Teslimatı onaylamak genellikle pazaryerine paketi aldığınızı söylediğiniz anlamına gelir, ancak ürünün kusurlu çıkması halinde tüm seçeneklerden vazgeçtiğiniz anlamına otomatik olarak gelmez. Sonraki adımınız, kanıt toplamak ve doğru şikâyet yolunu mümkün olan en kısa sürede açmaktır; çünkü mevcut süre pazaryerine, satıcıya ve ödeme sağlayıcınıza bağlı olabilir.
Bunu şimdi, şu sırayla yapın:
- Kusur daha kötü hale getirebilir veya güvensiz olabilir ise ürünü kullanmayı bırakın.
- Kusura dair kanıtları saklayın:
- sorunu gösteren fotoğraflar veya kısa bir video
- görünür hasar varsa kargo etiketi ve ambalaj
- sipariş numaranız, ödeme makbuzunuz ve teslimatın ne zaman onaylandığını gösteren herhangi bir takip durumu
- hatayı ilk fark ettiğiniz mesaj, tarihiyle birlikte
- Sipariş sayfasında herhangi bir iade, itiraz veya alıcı koruması son tarihi olup olmadığını kontrol edin. “Talep”, “itiraz”, “iade” veya “alıcı koruması” bölümündeki tam ifadeyi ve sürenin ne zaman bittiğini arayın. Sistem teslimat onayını başlangıç noktası olarak kullanıyorsa, bu zamanlama önemlidir.
Ardından, sipariş orada verildiyse önce pazaryeri üzerinden satıcıyla iletişime geçin. Kusura ve satıcının iade kurallarına bağlı olarak onarım, değişim, kısmi iade veya tam iade isteyin. Şunları ekleyin:
- sipariş numarası
- kusurun net açıklaması
- fotoğraflar veya video
- teslimatı onayladığınız tarih ve hatayı bulduğunuz tarih
Pazaryeri hâlâ bir itiraz veya koruma talebi sunuyorsa, “teslimatı onayla”ya zaten tıklamış olsanız bile bu başvuruyu açın. Birçok sistemde teslimatı onaylamak yalnızca paketin ulaştığını söyler; ürünün kusurlu olup olmadığına karar vermez. Sonucu değiştiren şey, platformun talep süresinin hâlâ açık olup olmadığı ve kanıtlarınızın kusuru açıkça gösterip göstermediğidir.
Pazaryeri süresi kapanmışsa, satıcının yine de gönüllü olarak ilgilenip ilgilenmeyeceğini kontrol edin. Olmazsa, kartınızın, PayPal’ın veya diğer ödeme sağlayıcınızın şikâyet sürecine bakın. Bu yol ödeme yöntemine ve son tarihine bağlıdır; bu yüzden kart itirazları, satın alma koruması veya chargeback için sağlayıcının kurallarını kontrol edin ve aynı kanıt setini hazır tutun. Sipariş kimliğini ve varsa satıcının reddini veya yanıt vermemesini kullanın.
Satıcı AB’de bir işletme satıcısıysa, tüketici hakları hâlâ geçerli olabilir; ancak tam çözüm ve süre satıcının ülkesine, ürüne ve ne zaman satın aldığınıza bağlı olabilir. Emin değilseniz, bir sonraki en faydalı kontrol, satıcının bir tacir olarak listelenip listelenmediği ve sipariş şartlarında hangi kusur bildirim süresinin göründüğüdür.
Pratik ipucu: herhangi bir mesaj göndermeden önce, mümkünse ürünü, kusuru ve kargo etiketini birlikte gösteren tek bir fotoğraf çekin; çünkü bu tek görüntü, hatayı ayrı ekran görüntülerinden daha hızlı şekilde tam siparişle ilişkilendirebilir.
