Potwierdzenie dostawy zwykle oznacza, że poinformowałeś marketplace, iż odebrałeś paczkę, ale nie oznacza to automatycznie, że straciłeś wszystkie możliwości, jeśli przedmiot okaże się wadliwy. Następny krok to zebranie dowodów i jak najszybsze uruchomienie właściwej ścieżki reklamacji, ponieważ dostępny termin może zależeć od marketplace, sprzedawcy i dostawcy płatności.
Zrób to teraz, w tej kolejności:
- Przestań używać przedmiotu, jeśli wada może ją pogorszyć albo sprawić, że będzie niebezpieczny.
- Zachowaj dowody wady:
- zdjęcia lub krótki film pokazujące problem
- etykietę wysyłkową i opakowanie, jeśli widać uszkodzenia
- numer zamówienia, potwierdzenie płatności i każdy status śledzenia pokazujący, kiedy potwierdzono dostawę
- pierwszą wiadomość, w której zauważyłeś wadę, wraz z datą
- Sprawdź stronę zamówienia pod kątem terminu zwrotu, sporu lub ochrony kupującego. Szukaj dokładnego brzmienia w sekcji „claim”, „dispute”, „returns” lub „buyer protection” oraz daty zakończenia tego terminu. Jeśli system liczy czas od potwierdzenia dostawy, ma to znaczenie.
Następnie skontaktuj się najpierw ze sprzedawcą przez marketplace, jeśli zamówienie zostało tam złożone. Poproś o naprawę, wymianę, częściowy zwrot albo pełny zwrot pieniędzy, zależnie od wady i zasad zwrotu sprzedawcy. Dołącz:
- numer zamówienia
- jasny opis wady
- zdjęcia lub film
- datę potwierdzenia dostawy i datę wykrycia wady
Jeśli marketplace nadal oferuje spór lub reklamację w ramach ochrony, otwórz tę sprawę nawet wtedy, gdy kliknąłeś już „confirm delivery”. W wielu systemach potwierdzenie dostawy oznacza tylko, że paczka dotarła; nie rozstrzyga, czy towar był wadliwy. O wyniku decyduje to, czy okres na złożenie roszczenia na platformie nadal trwa i czy Twoje dowody jasno pokazują wadę.
Jeśli termin na marketplace już minął, sprawdź, czy sprzedawca mimo to rozpatrzy sprawę dobrowolnie. Jeśli nie, sprawdź procedurę reklamacyjną u wystawcy karty, w PayPal lub u innego dostawcy płatności. Ta ścieżka zależy od metody płatności i jej terminu, więc sprawdź zasady dostawcy dotyczące sporów kartowych, ochrony zakupów lub chargebacków i przygotuj ten sam zestaw dowodów. Użyj numeru zamówienia oraz odmowy sprzedawcy albo jego braku odpowiedzi, jeśli ją masz.
Jeśli sprzedawca był przedsiębiorcą w UE, prawa konsumenta mogą nadal mieć znaczenie, ale dokładny środek i termin mogą zależeć od kraju sprzedawcy, produktu i tego, kiedy dokonałeś zakupu. Jeśli nie masz pewności, najbardziej przydatnym kolejnym sprawdzeniem jest to, czy sprzedawca jest oznaczony jako trader oraz jaki termin zgłaszania wad widnieje w warunkach zamówienia.
Practical tip: przed wysłaniem jakiejkolwiek wiadomości zrób jedno zdjęcie, na którym widać przedmiot, wadę i etykietę wysyłkową razem, jeśli to możliwe, ponieważ taki pojedynczy obraz może szybciej powiązać wadę z konkretnym zamówieniem niż osobne zrzuty ekranu.
