Patvirtinus pristatymą paprastai reiškia, kad pasakėte prekyvietei, jog gavote siuntinį, tačiau tai automatiškai nereiškia, kad atsisakėte visų galimybių, jei prekė pasirodo esanti brokuota. Kitas žingsnis – surinkti įrodymus ir kuo greičiau pateikti skundą tinkamu kanalu, nes galiojantis terminas gali priklausyti nuo prekyvietės, pardavėjo ir jūsų mokėjimo paslaugų teikėjo.
Darykite tai dabar, šia tvarka:
- Nustokite naudoti prekę, jei defektas gali ją dar labiau sugadinti arba ji gali būti nesaugi.
- Išsaugokite defekto įrodymus:
- nuotraukas arba trumpą vaizdo įrašą, kuriame matyti problema
- siuntimo etiketę ir pakuotę, jei matyti pažeidimai
- užsakymo numerį, mokėjimo kvitą ir bet kokią sekimo būseną, kurioje matyti, kada pristatymas buvo patvirtintas
- pirmą žinutę, kurioje pastebėjote gedimą, su data
- Patikrinkite užsakymo puslapį, ar nėra grąžinimo, ginčo arba pirkėjo apsaugos termino. Ieškokite tikslios formuluotės skiltyje „claim“, „dispute“, „returns“ arba „buyer protection“ ir datos, kada terminas baigiasi. Jei sistema pristatymo patvirtinimą naudoja kaip pradžios tašką, tas laikas yra svarbus.
Tada pirmiausia susisiekite su pardavėju per prekyvietę, jei užsakymas buvo atliktas ten. Paprašykite remonto, pakeitimo, dalinio pinigų grąžinimo arba viso pinigų grąžinimo, priklausomai nuo defekto ir pardavėjo grąžinimo taisyklių. Įtraukite:
- užsakymo numerį
- aiškų defekto aprašymą
- nuotraukas arba vaizdo įrašą
- datą, kada patvirtinote pristatymą, ir datą, kada pastebėjote gedimą
Jei prekyvietė vis dar siūlo ginčo arba apsaugos pretenzijos pateikimą, atidarykite tą bylą net jei jau paspaudėte „confirm delivery“. Daugelyje sistemų pristatymo patvirtinimas tik reiškia, kad siuntinys atkeliavo; tai nenulemia, ar prekės buvo brokuotos. Rezultatą lemia tai, ar platformos pretenzijos terminas dar galioja ir ar jūsų įrodymai aiškiai parodo defektą.
Jei prekyvietės terminas jau pasibaigė, patikrinkite, ar pardavėjas vis tiek sutiks tai sutvarkyti savanoriškai. Jei ne, peržiūrėkite savo kortelės, PayPal ar kito mokėjimo paslaugų teikėjo skundų nagrinėjimo tvarką. Šis kelias priklauso nuo mokėjimo būdo ir jo termino, todėl pasitikrinkite teikėjo taisykles dėl kortelės ginčų, pirkimo apsaugos ar chargeback ir turėkite paruoštą tą patį įrodymų rinkinį. Naudokite užsakymo ID ir pardavėjo atsisakymą arba neatsakymą, jei tokį turite.
Jei pardavėjas buvo verslo pardavėjas ES, vartotojų teisės vis tiek gali būti svarbios, tačiau tiksli priemonė ir terminas gali priklausyti nuo pardavėjo šalies, prekės ir to, kada pirkote. Jei nesate tikri, naudingiausia patikrinti, ar pardavėjas nurodytas kaip prekybininkas, ir koks defekto pranešimo terminas pateiktas užsakymo sąlygose.
Praktinis patarimas: prieš siųsdami bet kokią žinutę, padarykite vieną nuotrauką, kurioje, jei įmanoma, kartu matytųsi prekė, defektas ir siuntimo etiketė, nes toks vienas vaizdas gali greičiau susieti gedimą su konkrečiu užsakymu nei atskiros ekrano nuotraukos.
