Tarne kinnitamine tähendab tavaliselt, et andsite turuplatsile teada, et saite paki kätte, kuid see ei tähenda automaatselt, et loobusite kõigist võimalustest, kui ese osutub defektseks. Teie järgmine samm on koguda tõendeid ja avada õige kaebus nii kiiresti kui võimalik, sest saadaolev aeg võib sõltuda turuplatsist, müüjast ja teie makseteenuse pakkujast.
Tegutsege nüüd, selles järjekorras:
- Lõpetage eseme kasutamine, kui defekt võib seda halvemaks muuta või muuta selle ohtlikuks.
- Salvestage defekti tõendid:
- fotod või lühike video, mis näitavad probleemi
- saatelipik ja pakend, kui on nähtavaid kahjustusi
- teie tellimuse number, maksekviitung ja mis tahes jälgimisolek, mis näitab, millal tarne kinnitati
- esimene sõnum, kus märkasite viga, koos kuupäevaga
- Kontrollige tellimuse lehelt, kas seal on tagastuse, vaidluse või ostjakaitse tähtaeg. Otsige täpset sõnastust jaotistest “claim”, “dispute”, “returns” või “buyer protection” ning kuupäeva, millal aeg lõpeb. Kui süsteem kasutab alguspunktina tarne kinnitamist, on see ajastus oluline.
Seejärel võtke esmalt ühendust müüjaga turuplatvormi kaudu, kui tellimus tehti seal. Paluge parandust, asendust, osalist tagasimakset või täielikku tagasimakset, sõltuvalt defektist ja müüja tagastuseeskirjadest. Lisage:
- tellimuse number
- selge kirjeldus defektist
- fotod või video
- kuupäev, mil kinnitasite tarne, ja kuupäev, mil vea avastasite
Kui turuplats pakub endiselt vaidlust või kaitsenõuet, avage see juhtum isegi siis, kui vajutasite juba “confirm delivery”. Paljudes süsteemides tähendab tarne kinnitamine ainult seda, et pakk saabus; see ei lahenda veel seda, kas kaup oli defektne. Tulemuse määrab see, kas platvormi nõude esitamise periood on veel avatud ja kas teie tõendid näitavad defekti selgelt.
Kui turuplatsi aken on suletud, kontrollige, kas müüja lahendab asja siiski vabatahtlikult. Kui mitte, vaadake oma kaardi, PayPali või muu makseteenuse pakkuja kaebuse esitamise protsessi. See tee sõltub makseviisist ja selle tähtajast, seega kontrollige teenusepakkuja reegleid kaardivaidluste, ostukaitse või tagasivõtete kohta ning hoidke sama tõendite komplekt valmis. Kasutage tellimuse ID-d ning müüja keeldumist või vastamata jätmist, kui see on olemas.
Kui müüja oli EL-is ettevõttest müüja, võivad tarbijaõigused siiski kehtida, kuid täpne õiguskaitsevahend ja tähtaeg võivad sõltuda müüja riigist, tootest ja ostu ajast. Kui te pole kindel, on kõige kasulikum järgmine kontroll, kas müüja on märgitud kauplejana ja milline defektist teatamise aken on tellimuse tingimustes kirjas.
Praktiline nõuanne: enne mis tahes sõnumi saatmist tehke üks foto, millel on võimalusel koos ese, defekt ja saatelipik, sest see üks pilt võib seostada vea konkreetse tellimusega kiiremini kui eraldi kuvatõmmised.
