Piegādes apstiprināšana parasti nozīmē, ka jūs marketplace paziņojāt, ka esat saņēmis sūtījumu, taču tas automātiski nenozīmē, ka esat atteicies no visām iespējām, ja prece izrādās bojāta. Jūsu nākamais solis ir savākt pierādījumus un pēc iespējas ātrāk atvērt pareizo sūdzības ceļu, jo pieejamais termiņš var būt atkarīgs no marketplace, pārdevēja un jūsu maksājumu pakalpojumu sniedzēja.
Rīkojieties tagad, šādā secībā:
- Pārtrauciet lietot preci, ja defekts var to padarīt vēl sliktāku vai nedrošu.
- Saglabājiet pierādījumus par defektu:
- fotoattēlus vai īsu video, kas parāda problēmu
- piegādes etiķeti un iepakojumu, ja ir redzami bojājumi
- pasūtījuma numuru, maksājuma kvīti un jebkuru izsekošanas statusu, kas rāda, kad piegāde tika apstiprināta
- pirmo ziņu, kurā pamanījāt defektu, ar datumu
- Pārbaudiet pasūtījuma lapu, vai tur ir kāds atgriešanas, strīda vai pircēja aizsardzības termiņš. Meklējiet precīzu formulējumu sadaļā “claim”, “dispute”, “returns” vai “buyer protection” un datumu, kad termiņš beidzas. Ja sistēma izmanto piegādes apstiprinājumu kā sākuma punktu, šis laiks ir svarīgs.
Pēc tam vispirms sazinieties ar pārdevēju caur marketplace, ja pasūtījums tika veikts tur. Lūdziet remontu, nomaiņu, daļēju atmaksu vai pilnu atmaksu atkarībā no defekta un pārdevēja atgriešanas noteikumiem. Pievienojiet:
- pasūtījuma numuru
- skaidru defekta aprakstu
- fotoattēlus vai video
- datumu, kad apstiprinājāt piegādi, un datumu, kad atklājāt defektu
Ja marketplace joprojām piedāvā strīda vai aizsardzības prasības iesniegšanu, atveriet šo lietu arī tad, ja jau noklikšķinājāt “confirm delivery”. Daudzās sistēmās piegādes apstiprināšana tikai nozīmē, ka sūtījums ir pienācis; tas nenosaka, vai prece bija bojāta. Izšķirošais ir tas, vai platformas prasības termiņš vēl ir atvērts un vai jūsu pierādījumi skaidri parāda defektu.
Ja marketplace termiņš ir beidzies, pārbaudiet, vai pārdevējs tomēr vēl piekritīs to risināt brīvprātīgi. Ja nē, skatieties sava kartes, PayPal vai cita maksājumu pakalpojumu sniedzēja sūdzību iesniegšanas kārtību. Šis ceļš ir atkarīgs no maksājuma veida un tā termiņa, tāpēc pārbaudiet pakalpojumu sniedzēja noteikumus par kartes strīdiem, pirkuma aizsardzību vai chargeback un sagatavojiet to pašu pierādījumu kopumu. Izmantojiet pasūtījuma ID un pārdevēja atteikumu vai neatbildēšanu, ja tāda ir.
Ja pārdevējs bija uzņēmējs pārdevējs ES, patērētāju tiesības joprojām var būt svarīgas, taču precīzs risinājums un termiņš var būt atkarīgs no pārdevēja valsts, preces un tā, kad jūs pirkāt. Ja neesat pārliecināts, visnoderīgāk ir pārbaudīt, vai pārdevējs ir norādīts kā tirgotājs, un kāds defekta paziņošanas termiņš ir redzams pasūtījuma noteikumos.
Praktisks padoms: pirms sūtāt jebkuru ziņu, uzņemiet vienu foto, kurā, ja iespējams, redzama prece, defekts un piegādes etiķete kopā, jo šāds viens attēls var ātrāk sasaistīt defektu ar konkrēto pasūtījumu nekā atsevišķi ekrānuzņēmumi.
