Å bekrefte levering betyr vanligvis at du har sagt til markedsplassen at du mottok pakken, men det betyr ikke automatisk at du har gitt opp alle muligheter hvis varen viser seg å være defekt. Neste steg er å samle bevis og åpne riktig klagevei så snart som mulig, fordi tilgjengelig tidsrom kan avhenge av markedsplassen, selgeren og betalingsleverandøren din.
Gjør dette nå, i denne rekkefølgen:
- Slutt å bruke varen hvis feilen kan gjøre den verre eller usikker.
- Ta vare på bevis på feilen:
- bilder eller en kort video som viser problemet
- fraktetiketten og emballasjen, hvis det er synlige skader
- ordrenummeret ditt, betalingskvitteringen og eventuell sporingsstatus som viser når levering ble bekreftet
- den første meldingen der du oppdaget feilen, med dato
- Sjekk ordresiden for eventuelle frister for retur, tvist eller kjøperbeskyttelse. Se etter den nøyaktige formuleringen i en seksjon som heter «claim», «dispute», «returns» eller «buyer protection», og datoen fristen utløper. Hvis systemet bruker leveringsbekreftelse som startpunkt, er den tidsberegningen viktig.
Kontakt deretter selgeren gjennom markedsplassen først hvis bestillingen ble gjort der. Be om reparasjon, erstatning, delvis refusjon eller full refusjon, avhengig av feilen og selgerens returbetingelser. Ta med:
- ordrenummeret
- en tydelig beskrivelse av feilen
- bildene eller videoen
- datoen du bekreftet levering og datoen du oppdaget feilen
Hvis markedsplassen fortsatt tilbyr en tvist eller et krav om beskyttelse, åpne saken selv om du allerede har klikket «confirm delivery». I mange systemer betyr bekreftet levering bare at pakken kom frem; det avgjør ikke om varene var defekte. Det som avgjør utfallet, er om markedsplassens klagefrist fortsatt er åpen, og om bevisene dine tydelig viser feilen.
Hvis fristen hos markedsplassen har gått ut, sjekk om selgeren fortsatt vil håndtere saken frivillig. Hvis ikke, se på klageprosessen hos kortutstederen, PayPal eller annen betalingsleverandør. Den veien avhenger av betalingsmåten og fristen deres, så sjekk reglene for korttvister, kjøpsbeskyttelse eller chargebacks, og ha samme bevissett klart. Bruk ordre-ID og selgerens avslag eller manglende svar hvis du har det.
Hvis selgeren var en næringsdrivende selger i EU, kan forbrukerrettigheter fortsatt være relevante, men nøyaktig løsning og frist kan avhenge av selgerens land, produktet og når du kjøpte det. Hvis du er usikker, er det mest nyttige neste sjekket om selgeren er oppført som en næringsdrivende, og hvilken frist for feilrapportering som står i ordrevilkårene.
Praktisk tips: før du sender noen melding, ta ett bilde som viser varen, feilen og fraktetiketten sammen hvis mulig, fordi det ene bildet kan knytte feilen til den nøyaktige bestillingen raskere enn separate skjermbilder.
