Подаването на chargeback не води автоматично до забрана на акаунта ви в marketplace. Реалният риск зависи от условията и процеса на преглед на marketplace-а, а понякога вместо това акаунтите се ограничават или временно замразяват след спор.
Най-важно е дали използвате собствената процедура за спор на marketplace-а, chargeback към картата или и двете. Това са различни процеси:
- Спор в marketplace-а се разглежда от продавача или платформата.
- Chargeback се обработва от вашата банка или издателя на картата.
- Платформата може да реагира по-строго, ако види повтарящи се спорове, chargeback след като вече е издадено възстановяване на сумата, или искане, което смята за злоупотреба.
Направете следното:
- Проверете страницата на поръчката и всички съобщения в акаунта си за думи като „restricted“, „suspended“, „held“ или „under review“. Това показва дали платформата вече е предприела действие.
- Запазете основните доказателства, преди да отворите chargeback: номер на поръчката, дата на плащане, статус на проследяването, потвърждение за доставка, ако има такова, и всички съобщения с продавача или marketplace-а.
- Ако marketplace-ът все още предлага вътрешна процедура за спор или рекламация, първо я отворете, ако поръчката все още е допустима. Това запазва проблема в записите на платформата и може да реши въпроса без спор с банката.
- Ако продавачът отказва да помогне, поръчката е приключена или процедурата на marketplace-а е неуспешна, свържете се с банката или издателя на картата и попитайте дали могат да започнат chargeback за точния проблем, който имате, например недоставяне или артикул, който не отговаря на обявата.
Когато се свържете с банката, дайте им:
- името на marketplace-а и номера на поръчката
- датата и сумата на плащането
- името на продавача, ако е показано
- кратка хронология на случилото се
- снимки на екрана от страницата за проследяване или отказа на marketplace-а, ако е уместно
Ако издателят на картата ви каже, че chargeback е възможен, попитайте дали вижда някакъв риск за картата или статуса на акаунта ви от подаването му. Банката може да ви каже за самия спор по плащането, но само marketplace-ът може да потвърди дали може да спре акаунта ви на купувач.
Ако не сте сигурни кой вариант да използвате, най-важният въпрос е дали marketplace-ът все още има отворена опция за спор за тази поръчка. Ако има, сравнете тази опция със срока за chargeback на банката, преди да изберете.
Практичен съвет: пазете една папка с потвърждението на поръчката, снимките на екрана от проследяването и всички отговори от продавача, за да можете да изпратите едни и същи доказателства и на marketplace-а, и на банката, без да губите време.
