Pateikus mokėjimo grąžinimo prašymą, jūsų prekyvietės paskyra automatiškai nebus užblokuota. Tikroji rizika priklauso nuo prekyvietės sąlygų ir peržiūros proceso, o kai kurios paskyros po ginčo vietoj to yra apribojamos arba laikinai sustabdomos.
Svarbiausia yra tai, ar naudojatės pačios prekyvietės ginčo keliu, kortelės mokėjimo grąžinimu, ar abiem. Tai yra skirtingi procesai:
- Prekyvietės ginčą nagrinėja pardavėjas arba platforma.
- Mokėjimo grąžinimą nagrinėja jūsų bankas arba kortelės tiekėjas.
- Platforma gali reaguoti griežčiau, jei mato pasikartojančius ginčus, mokėjimo grąžinimą po to, kai pinigai jau buvo grąžinti, arba, jos manymu, piktnaudžiaujamą pretenziją.
Darykite toliau:
- Patikrinkite savo užsakymo puslapį ir visus paskyros pranešimus, ar juose nėra tokių formuluočių kaip „apribota“, „sustabdyta“, „sulaikyta“ arba „peržiūrima“. Tai parodo, ar platforma jau ėmėsi veiksmų.
- Išsaugokite svarbiausius įrodymus prieš pateikdami mokėjimo grąžinimo prašymą: užsakymo numerį, mokėjimo datą, sekimo būseną, pristatymo patvirtinimą, jei toks yra, ir visus susirašinėjimus su pardavėju ar prekyviete.
- Jei prekyvietė vis dar siūlo vidinį ginčo arba pretenzijos procesą, pirmiausia jį pradėkite, jei užsakymas dar tam tinkamas. Taip klausimas liks platformos įrašuose ir gali būti išspręstas be ginčo su banku.
- Jei pardavėjas atsisako padėti, užsakymas jau uždarytas arba prekyvietės procesas nepasiteisino, susisiekite su savo banku arba kortelės tiekėju ir paklauskite, ar jie gali pradėti mokėjimo grąžinimą dėl tikslios problemos, kurią turite, pavyzdžiui, nepristatymo arba prekės, neatitinkančios skelbimo.
Kai susisieksite su banku, pateikite:
- prekyvietės pavadinimą ir užsakymo numerį
- mokėjimo datą ir sumą
- pardavėjo pavadinimą, jei jis nurodytas
- trumpą įvykių chronologiją
- sekimo puslapio arba prekyvietės atsisakymo ekrano kopijas, jei tai aktualu
Jei jūsų kortelės tiekėjas sako, kad mokėjimo grąžinimas galimas, paklauskite, ar jie mato kokią nors riziką jūsų kortelės ar paskyros būsenai dėl jo pateikimo. Bankas gali pasakyti apie patį mokėjimo ginčą, bet tik prekyvietė gali patvirtinti, ar ji gali sustabdyti jūsų pirkėjo paskyrą.
Jei nesate tikri, kurį kelią pasirinkti, svarbiausias dalykas yra tai, ar prekyvietė šiam užsakymui vis dar turi atvirą ginčo parinktį. Jei turi, prieš pasirinkdami palyginkite ją su banko mokėjimo grąžinimo terminu.
Praktinis patarimas: laikykite viename aplanke užsakymo patvirtinimą, sekimo ekrano kopijas ir visus pardavėjo atsakymus, kad galėtumėte tą pačią įrodymų medžiagą nusiųsti ir prekyvietei, ir bankui, neprarasdami laiko.
