Chargebackin tekeminen ei automaattisesti johda siihen, että markkinapaikkatilisi estetään. Todellinen riski riippuu markkinapaikan ehdoista ja käsittelyprosessista, ja joitakin tilejä sen sijaan rajoitetaan tai jäädytetään väliaikaisesti riidan jälkeen.
Tärkeintä on, käytätkö markkinapaikan omaa riitaprosessia, kortin chargebackia vai molempia. Nämä ovat eri prosesseja:
- Markkinapaikan riita käsitellään myyjän tai alustan kautta.
- Chargebackin käsittelee pankkisi tai kortin myöntäjä.
- Alusta voi reagoida voimakkaammin, jos se näkee toistuvia riitoja, chargebackin sen jälkeen, kun hyvitys on jo maksettu, tai vaatimuksen, jota se pitää väärinkäyttönä.
Toimi seuraavaksi näin:
- Tarkista tilauksesi sivu ja mahdolliset tiliviestit sanojen kuten “restricted”, “suspended”, “held” tai “under review” varalta. Ne kertovat, onko alusta jo ryhtynyt toimiin.
- Tallenna tärkeimmät todisteet ennen kuin avaat chargebackin: tilausnumero, maksupäivä, seurannan tila, toimitusvahvistus, jos sellainen on, sekä kaikki viestit myyjän tai markkinapaikan kanssa.
- Jos markkinapaikka tarjoaa yhä oman riita- tai reklamaatioprosessin, avaa se ensin, jos tilaus on vielä siihen oikeutettu. Näin asia pysyy alustan omissa tiedoissa ja voi ratketa ilman pankkiriitaa.
- Jos myyjä ei auta, tilaus on suljettu tai markkinapaikan prosessi on epäonnistunut, ota yhteyttä pankkiisi tai kortin myöntäjään ja kysy, voivatko he aloittaa chargebackin juuri siihen ongelmaan, joka sinulla on, kuten toimittamatta jäämiseen tai siihen, että tuote ei vastaa ilmoitusta.
Kun otat yhteyttä pankkiin, anna heille:
- markkinapaikan nimi ja tilausnumero
- maksupäivä ja summa
- myyjän nimi, jos se näkyy
- lyhyt aikajana tapahtumista
- kuvakaappaukset seurantasivusta tai markkinapaikan kieltäytymisestä, jos ne ovat olennaisia
Jos kortin myöntäjä sanoo, että chargeback on mahdollinen, kysy, näkevätkö he mitään riskiä kortillesi tai tilisi statukselle chargebackin tekemisestä. Pankki voi kertoa maksuriidasta, mutta vain markkinapaikka voi vahvistaa, voiko se jäädyttää ostajatilisi.
Jos et ole varma, mitä reittiä käyttää, tärkein yksittäinen asia on se, onko markkinapaikalla vielä avoin riitavaihtoehto tälle tilaukselle. Jos on, vertaa sitä pankin chargeback-aikatauluun ennen kuin valitset.
Käytännön vinkki: pidä yhdessä kansiossa tilausvahvistus, seurannan kuvakaappaukset ja kaikki myyjän vastaukset, jotta voit lähettää samat todisteet sekä markkinapaikalle että pankille ilman ajan hukkaa.
