Å sende inn en chargeback fører ikke automatisk til at markedsplasskontoen din blir utestengt. Den reelle risikoen avhenger av markedsplassens vilkår og gjennomgangsprosess, og noen kontoer blir i stedet begrenset eller midlertidig frosset etter en tvist.
Det viktigste er om du bruker markedsplassens egen tvisteløsning, en kortchargeback, eller begge deler. Dette er forskjellige prosesser:
- En markedsplasstvist håndteres av selgeren eller plattformen.
- En chargeback håndteres av banken din eller kortutstederen.
- En plattform kan reagere sterkere hvis den ser gjentatte tvister, en chargeback etter at en refusjon allerede er utstedt, eller et krav den mener er misbruk.
Gjør dette videre:
- Sjekk ordresiden og eventuelle meldinger på kontoen din for formuleringer som «begrenset», «suspendert», «holdt tilbake» eller «under vurdering». Det forteller deg om plattformen allerede har tatt grep.
- Lagre de viktigste bevisene før du åpner en chargeback: ordrenummer, betalingsdato, sporingsstatus, leveringsbekreftelse hvis det finnes, og alle meldinger med selgeren eller markedsplassen.
- Hvis markedsplassen fortsatt tilbyr en intern tvisteløsning eller klageprosess, åpne den først hvis ordren fortsatt er kvalifisert. Dette holder saken innenfor plattformens spor og kan løse problemet uten en banktvist.
- Hvis selgeren nekter å hjelpe, ordren er avsluttet, eller markedsplassens prosess har mislyktes, kontakt banken din eller kortutstederen og spør om de kan starte en chargeback for det nøyaktige problemet du har, for eksempel manglende levering eller en vare som ikke stemmer med annonsen.
Når du kontakter banken, gi dem:
- navnet på markedsplassen og ordrenummeret
- betalingsdato og beløp
- selgerens navn hvis det vises
- en kort tidslinje over det som skjedde
- skjermbilder av sporingssiden eller markedsplassens avslag, hvis det er relevant
Hvis kortutstederen din sier at en chargeback er mulig, spør om de ser noen risiko for kortet eller kontostatusen din ved å sende den inn. Banken kan fortelle deg om selve betalingsdisputten, men bare markedsplassen kan bekrefte om den kan suspendere kjøperkontoen din.
Hvis du er usikker på hvilken vei du skal bruke, er det viktigste spørsmålet om markedsplassen fortsatt har et åpent tvisteløsningsalternativ for denne ordren. Hvis den har det, sammenlign det alternativet med bankens tidsfrist for chargeback før du velger.
Praktisk tips: ha én mappe med ordrebekreftelsen, skjermbilder av sporing og alle svar fra selgeren, slik at du kan sende de samme bevisene til både markedsplassen og banken uten å miste tid.
