Atmaksas pieprasījuma iesniegšana automātiski nenozīmē, ka jūsu marketplace konts tiks bloķēts. Patiesais risks ir atkarīgs no marketplace noteikumiem un pārskatīšanas procesa, un dažkārt pēc strīda konts tiek tikai ierobežots vai uz laiku iesaldēts.
Svarīgākais ir tas, vai izmantojat paša marketplace strīdu ceļu, kartes atmaksa pieprasījumu vai abus. Tie ir dažādi procesi:
- Marketplace strīdu izskata pārdevējs vai platforma.
- Atmaksas pieprasījumu izskata jūsu banka vai kartes izsniedzējs.
- Platforma var reaģēt stingrāk, ja redz atkārtotus strīdus, atmaksa pieprasījumu pēc tam, kad jau ir izsniegta atmaksa, vai prasību, ko tā uzskata par ļaunprātīgu.
Dariet šādi:
- Pārbaudiet pasūtījuma lapu un jebkādus konta ziņojumus, vai tur nav tādu vārdu kā “ierobežots”, “apturēts”, “aizturēts” vai “tiek pārskatīts”. Tas parāda, vai platforma jau ir veikusi darbības.
- Saglabājiet svarīgos pierādījumus, pirms iesniedzat atmaksa pieprasījumu: pasūtījuma numuru, maksājuma datumu, izsekošanas statusu, piegādes apstiprinājumu, ja tāds ir, un visas sarakstes ar pārdevēju vai marketplace.
- Ja marketplace joprojām piedāvā iekšēju strīda vai pretenzijas iesniegšanas procesu, atveriet to vispirms, ja pasūtījums vēl ir tam derīgs. Tas ļauj risināt jautājumu platformas ietvaros un var atrisināt problēmu bez bankas strīda.
- Ja pārdevējs atsakās palīdzēt, pasūtījums ir slēgts vai marketplace process nav devis rezultātu, sazinieties ar savu banku vai kartes izsniedzēju un pajautājiet, vai viņi var sākt atmaksa pieprasījumu par tieši jūsu problēmu, piemēram, par nepiegādi vai preci, kas neatbilst sludinājumam.
Kad sazināties ar banku, norādiet viņiem:
- marketplace nosaukumu un pasūtījuma numuru
- maksājuma datumu un summu
- pārdevēja vārdu, ja tas ir redzams
- īsu notikušā laika līniju
- ekrānuzņēmumus no izsekošanas lapas vai marketplace atteikuma, ja tas ir būtiski
Ja jūsu kartes izsniedzējs saka, ka atmaksa pieprasījums ir iespējams, pajautājiet, vai viņi saskata kādu risku jūsu kartei vai konta statusam, iesniedzot to. Banka var pastāstīt par pašu maksājuma strīdu, bet tikai marketplace var apstiprināt, vai tas var apturēt jūsu pircēja kontu.
Ja neesat pārliecināts, kuru ceļu izmantot, vissvarīgākais fakts ir tas, vai marketplace šim pasūtījumam joprojām ir atvērta strīda iespēja. Ja ir, salīdziniet to ar bankas atmaksa pieprasījuma termiņu, pirms izvēlaties.
Praktisks padoms: glabājiet vienā mapē pasūtījuma apstiprinājumu, izsekošanas ekrānuzņēmumus un visas pārdevēja atbildes, lai vajadzības gadījumā varētu nosūtīt tos pašus pierādījumus gan marketplace, gan bankai, nezaudējot laiku.
