Déposer un chargeback ne fait pas automatiquement bannir votre compte sur la marketplace. Le vrai risque dépend des conditions de la marketplace et de son processus d’examen, et certains comptes sont plutôt restreints ou temporairement gelés après un litige.
Ce qui compte le plus, c’est de savoir si vous utilisez la procédure de litige propre à la marketplace, un chargeback par carte, ou les deux. Ce sont des प्रक्रédures différentes :
- Un litige sur la marketplace est traité par le vendeur ou la plateforme.
- Un chargeback est traité par votre banque ou l’émetteur de votre carte.
- Une plateforme peut réagir plus fortement si elle voit des litiges répétés, un chargeback après qu’un remboursement a déjà été effectué, ou une réclamation qu’elle considère comme abusive.
Faites ceci ensuite :
- Vérifiez la page de votre commande et tous les messages de compte pour des mentions comme « restreint », « suspendu », « en attente » ou « en cours d’examen ». Cela vous indique si la plateforme a déjà pris des mesures.
- Enregistrez les preuves clés avant d’ouvrir un chargeback : numéro de commande, date de paiement, statut de suivi, confirmation de livraison s’il y en a une, et tous les messages avec le vendeur ou la marketplace.
- Si la marketplace propose encore une procédure interne de litige ou de réclamation, ouvrez-la d’abord si la commande est encore éligible. Cela garde le problème dans le dossier de la plateforme et peut résoudre le souci sans litige bancaire.
- Si le vendeur refuse d’aider, si la commande est clôturée, ou si la procédure de la marketplace a échoué, contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte et demandez s’ils peuvent lancer un chargeback pour le problème exact que vous avez, comme une non-livraison ou un article qui ne correspond pas à l’annonce.
Quand vous contactez la banque, donnez-lui :
- le nom de la marketplace et le numéro de commande
- la date et le montant du paiement
- le nom du vendeur s’il est indiqué
- un bref résumé chronologique de ce qui s’est passé
- des captures d’écran de la page de suivi ou du refus de la marketplace, si cela est pertinent
Si l’émetteur de votre carte vous dit qu’un chargeback est possible, demandez-lui s’il voit un risque pour votre carte ou le statut de votre compte si vous le déposez. La banque peut vous renseigner sur le litige de paiement lui-même, mais seule la marketplace peut confirmer si elle peut suspendre votre compte acheteur.
Si vous ne savez pas quelle option utiliser, le fait le plus important est de savoir si la marketplace propose encore une option de litige ouverte pour cette commande. Si c’est le cas, comparez cette option avec le délai du chargeback de la banque avant de choisir.
Conseil pratique : gardez un seul dossier avec votre confirmation de commande, vos captures d’écran de suivi et toutes les réponses du vendeur afin de pouvoir envoyer les mêmes preuves à la fois à la marketplace et à votre banque sans perdre de temps.
