Tagasimakse algatamine ei blokeeri teie turuplatvormi kontot automaatselt. Tegelik risk sõltub turuplatvormi tingimustest ja läbivaatamisprotsessist ning mõni konto piiratakse või külmutatakse pärast vaidlust ajutiselt.
Kõige olulisem on see, kas kasutate turuplatvormi enda vaidluslahendust, kaardiga seotud tagasimakset või mõlemat. Need on erinevad protsessid:
- Turuplatvormi vaidlust lahendab müüja või platvorm.
- Tagasimakset lahendab teie pank või kaarditeenuse pakkuja.
- Platvorm võib reageerida karmimalt, kui näeb korduvaid vaidlusi, tagasimakset pärast seda, kui raha on juba tagasi makstud, või nõuet, mida ta peab kuritarvitavaks.
Tegutsege järgmiselt:
- Kontrollige oma tellimuse lehte ja konto sõnumeid, et näha sõnastust nagu “restricted”, “suspended”, “held” või “under review”. See näitab, kas platvorm on juba midagi ette võtnud.
- Enne tagasimakse algatamist salvestage peamised tõendid: tellimuse number, makse kuupäev, jälgimise staatus, tarnekinnitus, kui see on olemas, ning kõik sõnumid müüja või turuplatvormiga.
- Kui turuplatvorm pakub endiselt sisemist vaidlus- või nõudeprotsessi, avage see esmalt, kui tellimus on veel sobilik. See hoiab probleemi platvormi kirjes ja võib lahendada asja ilma pangavaidluseta.
- Kui müüja keeldub abistamast, tellimus on suletud või turuplatvormi protsess on ebaõnnestunud, võtke ühendust oma panga või kaarditeenuse pakkujaga ja küsige, kas nad saavad alustada tagasimakset täpselt selle probleemi jaoks, mis teil on, näiteks mittetoimetamise või kirjeldusele mittevastava kauba korral.
Kui võtate pangaga ühendust, andke neile:
- turuplatvormi nimi ja tellimuse number
- makse kuupäev ja summa
- müüja nimi, kui see on näidatud
- lühike ajajoon sellest, mis juhtus
- ekraanipildid jälgimislehest või turuplatvormi keeldumisest, kui need on asjakohased
Kui teie kaarditeenuse pakkuja ütleb, et tagasimakse on võimalik, küsige, kas nad näevad selle algatamisel mingit riski teie kaardile või konto staatusele. Pank saab teile öelda maksevaidluse enda kohta, kuid ainult turuplatvorm saab kinnitada, kas see võib teie ostjakonto peatada.
Kui te ei ole kindel, millist teed kasutada, on kõige olulisem asjaolu see, kas turuplatvormil on selle tellimuse jaoks veel avatud vaidlusvõimalus. Kui on, võrrelge seda võimalust panga tagasimakse ajakavaga enne valiku tegemist.
Praktiline nõuanne: hoidke ühes kaustas oma tellimuse kinnitust, jälgimise ekraanipilte ja kõiki müüja vastuseid, et saaksite sama tõendusmaterjali saata nii turuplatvormile kui ka pangale ilma aega kaotamata.
