Een chargeback indienen leidt niet automatisch tot een ban op je marketplace-account. Het echte risico hangt af van de voorwaarden en beoordelingsprocedure van de marketplace, en sommige accounts worden na een geschil in plaats daarvan beperkt of tijdelijk bevroren.
Het belangrijkste is of je de eigen geschillenroute van de marketplace gebruikt, een kaart-chargeback, of beide. Dat zijn verschillende processen:
- Een marketplace-geschil wordt afgehandeld door de verkoper of het platform.
- Een chargeback wordt afgehandeld door je bank of kaartverstrekker.
- Een platform kan sterker reageren als het herhaalde geschillen ziet, een chargeback nadat al een terugbetaling is uitgegeven, of een claim die het als misbruik ziet.
Doe nu dit:
- Controleer je bestelpagina en eventuele accountberichten op woorden als “restricted”, “suspended”, “held” of “under review”. Dat laat zien of het platform al actie heeft ondernomen.
- Bewaar het belangrijkste bewijs voordat je een chargeback opent: bestelnummer, betaaldatum, trackingstatus, leveringsbevestiging als die er is, en alle berichten met de verkoper of marketplace.
- Als de marketplace nog een intern geschil- of claimproces aanbiedt, open dat dan eerst als de bestelling daar nog voor in aanmerking komt. Zo blijft het probleem binnen het platformdossier en kan het misschien worden opgelost zonder bankgeschil.
- Als de verkoper niet helpt, de bestelling is gesloten, of het marketplace-proces is mislukt, neem dan contact op met je bank of kaartverstrekker en vraag of zij een chargeback kunnen starten voor precies het probleem dat je hebt, zoals niet-levering of een item dat niet overeenkomt met de advertentie.
Wanneer je contact opneemt met de bank, geef dan:
- de naam van de marketplace en het bestelnummer
- de betaaldatum en het bedrag
- de naam van de verkoper, als die wordt getoond
- een korte tijdlijn van wat er is gebeurd
- screenshots van de trackingpagina of de weigering door de marketplace, als dat relevant is
Als je kaartverstrekker zegt dat een chargeback mogelijk is, vraag dan of zij enig risico zien voor je kaart- of accountstatus door deze in te dienen. De bank kan je iets vertellen over het betalingsgeschil zelf, maar alleen de marketplace kan bevestigen of je kopersaccount mogelijk wordt geschorst.
Als je niet zeker weet welke route je moet gebruiken, is het belangrijkste feit of de marketplace nog een open geschiloptie heeft voor deze bestelling. Als dat zo is, vergelijk die optie dan met de chargeback-tijdlijn van de bank voordat je kiest.
Praktische tip: bewaar één map met je orderbevestiging, screenshots van tracking en alle antwoorden van de verkoper, zodat je hetzelfde bewijs snel naar zowel de marketplace als je bank kunt sturen zonder tijd te verliezen.
