A chargeback benyújtása nem jár automatikusan a piactéri fiók kitiltásával. A valódi kockázat a piactér feltételeitől és az elbírálási folyamattól függ, és előfordulhat, hogy egyes fiókokat inkább korlátoznak vagy ideiglenesen zárolnak egy vita után.
A legfontosabb az, hogy a piactér saját vitakezelő útját, egy kártyás chargebacket, vagy mindkettőt használja-e. Ezek külön folyamatok:
- A piactéri vita kezelését az eladó vagy a platform végzi.
- A chargebacket a bankja vagy kártyakibocsátója kezeli.
- A platform erősebben reagálhat, ha ismétlődő vitákat lát, ha a chargebacket már kiadott visszatérítés után indítják, vagy ha a kérelmet visszaélésszerűnek tartja.
Tegye meg ezeket a következő lépéseket:
- Ellenőrizze a rendelési oldalát és a fiókjában lévő üzeneteket olyan szavakra, mint „korlátozott”, „felfüggesztett”, „visszatartott” vagy „felülvizsgálat alatt”. Ez megmutatja, hogy a platform már tett-e lépéseket.
- Mentse el a fontos bizonyítékokat, mielőtt chargebacket indít: rendelési szám, fizetés dátuma, követési állapot, kézbesítési visszaigazolás, ha van ilyen, valamint minden üzenet az eladóval vagy a piactérrel.
- Ha a piactér még kínál belső vitakezelési vagy reklamációs folyamatot, és a rendelés még jogosult rá, először azt indítsa el. Így az ügy a platform nyilvántartásán belül marad, és lehet, hogy banki vita nélkül is megoldódik.
- Ha az eladó nem segít, a rendelés lezárult, vagy a piactéri folyamat nem vezetett eredményre, vegye fel a kapcsolatot a bankjával vagy kártyakibocsátójával, és kérdezze meg, tudnak-e chargebacket indítani az Ön pontos problémájára, például nem kézbesítésre vagy arra, hogy a termék nem egyezik a hirdetéssel.
Amikor a bankkal beszél, adja meg nekik:
- a piactér nevét és a rendelési számot
- a fizetés dátumát és összegét
- az eladó nevét, ha látható
- rövid időrendi összefoglalót arról, mi történt
- képernyőképeket a követési oldalról vagy a piactér elutasításáról, ha ez releváns
Ha a kártyakibocsátója szerint a chargeback lehetséges, kérdezze meg, látnak-e bármilyen kockázatot a kártyája vagy a fiók státusza szempontjából a benyújtása miatt. A bank magáról a fizetési vitáról tud tájékoztatást adni, de csak a piactér tudja megerősíteni, hogy felfüggesztheti-e a vásárlói fiókját.
Ha nem biztos benne, melyik utat válassza, a legfontosabb kérdés az, hogy a piactér még kínál-e nyitott vitakezelési lehetőséget erre a rendelésre. Ha igen, hasonlítsa össze ezt a lehetőséget a bank chargeback-idővonalával, mielőtt dönt.
Praktikus tipp: tartson egyetlen mappát a rendelés visszaigazolásával, a követési képernyőképekkel és az összes eladói válasszal, hogy ugyanazokat a bizonyítékokat gond nélkül el tudja küldeni a piactérnek és a bankjának is.
