Ja, kanske — men att du ”aldrig använde den” i sig garanterar inte automatiskt en återbetalning. Utfallet beror på VIP-planens villkor, om åtkomsten faktiskt aktiverades och om detta är ett digitalt medlemskap/en tjänst som började direkt.
Kontrollera först ordersidan, bekräftelsemejlet och medlemsvillkoren för tre saker:
- om planen är markerad som aktiv eller levererad
- om det står ”ej återbetalningsbar”, ”ingen avbokning efter aktivering” eller liknande formulering
- om du samtyckte till omedelbar åtkomst eller till att förlora ångerrätten när tjänsten börjar
Om VIP-planen aldrig aktiverades, eller om säljaren inte gav dig åtkomst alls, är ditt återbetalningsärende vanligtvis starkare. Om medlemskapet aktiverades och förmånerna gjordes tillgängliga för ditt konto kan säljaren säga att tjänsten redan har levererats även om du aldrig klickade, använde eller löste in några förmåner.
För digitala medlemskap i EU är den viktiga frågan ofta inte om du använde förmånerna, utan om tjänsten började med ditt samtycke och med en tydlig information om att du kan förlora rätten att ångra dig när utförandet börjar. Om den informationen eller det samtycket saknas kan det spela roll. Om planen är en återkommande prenumeration bör du också kontrollera om du avbokade i tid för att stoppa framtida debiteringar; det är separat från att begära återbetalning av den första betalningen.
Gör detta i ordning:
- Spara orderbekräftelsen, kvittot och medlemsvillkoren.
- Kontrollera kontosidan för aktiveringsdatum, startdatum, förnyelsedatum och status.
- Leta efter någon användningslogg, inlösenregistrering eller sida med ”förmåner använda”.
- Kontakta säljaren eller marknadsplatsens support och be om återbetalning eftersom VIP-planen inte användes och, om det stämmer, inte aktiverades.
- Ange ordernummer, betalningsdatum, kontots e-postadress och en kort notis om huruvida medlemskapet någonsin aktiverades.
När du kontaktar dem, be om ett skriftligt svar om:
- om planen anses vara aktiverad eller levererad
- vilken återbetalningsregel de hänvisar till
- om planen behandlas som en digital tjänst, prenumeration eller köp av digitalt innehåll
Om säljaren nekar beror nästa steg på hur du betalade och var du köpte den. En tvist om kortbetalning eller ett klagomål till banken kan vara möjligt i vissa fall, men banken vill vanligtvis ha bevis på att du först kontaktade säljaren och en kopia av villkoren eller aktiveringsregistreringen.
Praktiskt tips: ta en skärmbild av sidan med medlemsstatus innan du avbokar eller ber om hjälp, eftersom ”aktiv”, ”förnyas” och ”redan åtkommen” kan ändra utfallet för återbetalningen.
