Igen, esetleg — de az, hogy „soha nem használtam”, önmagában nem garantál automatikusan visszatérítést. Az eredmény a VIP csomag feltételeitől, attól függ, hogy a hozzáférés ténylegesen aktiválva lett-e, és attól is, hogy ez egy azonnal elindult digitális tagság/szolgáltatás volt-e.
Először nézze meg a rendelési oldalt, a visszaigazoló e-mailt és a tagsági feltételeket három dolog miatt:
- szerepel-e a csomag aktívként vagy kézbesítettként
- van-e benne olyan megfogalmazás, hogy „nem visszatéríthető”, „aktiválás után nincs lemondás”, vagy hasonló
- elfogadta-e az azonnali hozzáférést, vagy azt, hogy a szolgáltatás megkezdése után elveszítheti az elállási jogot
Ha a VIP csomag soha nem lett aktiválva, vagy az eladó egyáltalán nem adott hozzáférést, általában erősebb az esélye a visszatérítésre. Ha a tagság aktiválva lett, és az előnyök elérhetővé váltak a fiókjában, az eladó azt mondhatja, hogy a szolgáltatást már teljesítették, még akkor is, ha Ön nem kattintott rá, nem használta, és nem váltotta be az előnyöket.
Az EU-ban a digitális tagságoknál a kulcskérdés gyakran nem az, hogy használta-e az előnyöket, hanem az, hogy a szolgáltatás az Ön beleegyezésével indult-e el, és kapott-e egyértelmű tájékoztatást arról, hogy a teljesítés megkezdése után elveszítheti az elállási jogot. Ha ez a tájékoztatás vagy a beleegyezés hiányzik, az számíthat. Ha a csomag ismétlődő előfizetés, azt is ellenőrizze, hogy időben lemondta-e a jövőbeli terhelések megállításához; ez külön kérdés az első befizetés visszatérítésétől.
Ezt tegye sorrendben:
- Mentse el a rendelés visszaigazolását, a bizonylatot és a tagsági feltételeket.
- Ellenőrizze a fiókoldalon az aktiválás dátumát, a kezdési dátumot, a megújítás dátumát és az állapotot.
- Keressen bármilyen használati naplót, beváltási nyilvántartást vagy „felhasznált előnyök” oldalt.
- Vegye fel a kapcsolatot az eladóval vagy a piactér ügyfélszolgálatával, és kérjen visszatérítést arra hivatkozva, hogy a VIP csomagot nem használta, és ha igaz, nem is aktiválta.
- Adja meg a rendelési számot, a fizetés dátumát, a fiókhoz tartozó e-mail címet, és egy rövid megjegyzést arról, hogy a tagság valaha aktiválva volt-e.
Amikor kapcsolatba lép velük, kérjen írásos választ arra, hogy:
- a csomagot aktiváltnak vagy kézbesítettnek tekintik-e
- melyik visszatérítési szabályra hivatkoznak
- a csomagot digitális szolgáltatásnak, előfizetésnek vagy digitális tartalomvásárlásnak tekintik-e
Ha az eladó elutasítja, a következő lépés attól függ, hogyan fizetett és hol vásárolta. Egyes esetekben lehetséges lehet kártyás fizetési vita vagy banki panasz, de a bank általában bizonyítékot kér arra, hogy először az eladónál próbálkozott, valamint a feltételek vagy az aktiválási nyilvántartás másolatát.
Praktikus tipp: készítsen képernyőképet a tagság állapotát mutató oldalról, mielőtt lemondja vagy segítséget kér, mert az olyan jelzések, mint az „aktív”, a „megújuló” és a „már hozzáfért” befolyásolhatják a visszatérítés kimenetelét.
