Jah, võimalik — kuid ainult sellest, et „ma ei kasutanud seda kunagi”, ei piisa automaatselt raha tagastamise tagamiseks. Tulemus sõltub VIP-paketi tingimustest, sellest, kas ligipääs tegelikult aktiveeriti, ja sellest, kas tegemist on digitaalse liikmesuse/teenusega, mis algas kohe.
Kõigepealt kontrolli tellimuse lehte, kinnituse e-kirja ja liikmesuse tingimusi kolme asja osas:
- kas pakett on märgitud aktiivseks või tarnituks
- kas seal on kirjas „tagastamatu”, „pärast aktiveerimist tühistamine ei ole võimalik” või sarnane sõnastus
- kas sa nõustusid kohese ligipääsuga või sellega, et teenuse algamisel kaotad taganemisõiguse
Kui VIP-paketti ei aktiveeritud kunagi või müüja ei andnud sulle üldse ligipääsu, on sinu tagasimakse juhtum tavaliselt tugevam. Kui liikmesus aktiveeriti ja hüved tehti sinu kontol kättesaadavaks, võib müüja öelda, et teenus oli juba osutatud, isegi kui sa ei klõpsanud, kasutanud ega lunastanud ühtegi soodustust.
EL-i digitaalsete liikmesuste puhul ei ole võtmeküsimus sageli mitte see, kas sa hüvesid kasutasid, vaid see, kas teenus algas sinu nõusolekul ja selge teatega, et võid kaotada taganemisõiguse, kui täitmine algab. Kui see teade või nõusolek puudub, võib see olla oluline. Kui pakett on korduv tellimus, kontrolli ka, kas tühistasid selle õigeaegselt, et peatada tulevased arved; see on eraldi küsimus esialgse makse tagasimakse taotlemisest.
Tee seda järjekorras:
- Salvesta tellimuse kinnitus, kviitung ja liikmesuse tingimused.
- Kontrolli konto lehelt aktiveerimise kuupäeva, alguskuupäeva, uuendamise kuupäeva ja staatust.
- Vaata, kas on olemas kasutuslogi, lunastamise kirje või leht „hüved kasutatud”.
- Võta ühendust müüja või turuplatvormi toega ja küsi raha tagasi, sest VIP-paketti ei kasutatud ning, kui see vastab tõele, seda ei aktiveeritud.
- Lisa tellimuse number, makse kuupäev, konto e-posti aadress ja lühike märkus selle kohta, kas liikmesus kunagi aktiveeriti.
Kui nendega ühendust võtad, küsi kirjalikku vastust järgmistele küsimustele:
- kas paketti loetakse aktiveerituks või tarnituks
- millisele tagasimakse reeglile nad tuginevad
- kas paketti käsitletakse digiteenuse, tellimuse või digitaalse sisu ostuna
Kui müüja keeldub, sõltub järgmine samm sellest, kuidas sa maksid ja kust ostsid. Mõnel juhul võib olla võimalik kaardimakse vaidlustamine või panga kaebus, kuid pank tahab tavaliselt tõendit, et proovisid kõigepealt müüjaga ning koopia tingimustest või aktiveerimisandmest.
Praktiline nõuanne: tee liikmesuse staatuse lehelt ekraanipilt enne tühistamist või abi küsimist, sest „aktiivne”, „uuenev” ja „juba avatud” võivad muuta tagasimakse tulemust.
