Kyllä, mahdollisesti — mutta pelkkä ”en koskaan käyttänyt sitä” ei automaattisesti takaa hyvitystä. Lopputulos riippuu VIP-suunnitelman ehdoista, siitä, oliko käyttöoikeus todella aktivoitu, ja siitä, onko kyse digitaalisesta jäsenyydestä/palvelusta, joka alkoi heti.
Tarkista ensin tilaussivulta, vahvistussähköpostista ja jäsenyyden ehdoista kolme asiaa:
- onko suunnitelma merkitty aktiiviseksi tai toimitetuksi
- sanotaanko siinä ”ei palauteta”, ”ei peruutusta aktivoinnin jälkeen” tai vastaavaa
- suostuitko välittömään käyttöoikeuteen tai siihen, että peruutusoikeus menetetään, kun palvelu alkaa
Jos VIP-suunnitelmaa ei koskaan aktivoitu tai myyjä ei antanut sinulle lainkaan käyttöoikeutta, hyvitysmahdollisuutesi on yleensä vahvempi. Jos jäsenyys aktivoitiin ja edut asetettiin tilillesi saataville, myyjä voi väittää, että palvelu oli jo toimitettu, vaikka et olisi koskaan klikannut, käyttänyt tai lunastanut mitään etuja.
EU:ssa digitaalisten jäsenyyksien kohdalla keskeinen kysymys ei usein ole se, käytitkö etuja, vaan se, alkoiko palvelu suostumuksellasi ja selkeällä ilmoituksella siitä, että saatat menettää peruutusoikeuden, kun suoritus alkaa. Jos tuo ilmoitus tai suostumus puuttuu, sillä voi olla merkitystä. Jos suunnitelma on toistuva tilaus, tarkista myös, peruutitko ajoissa estääksesi tulevat veloitukset; se on eri asia kuin ensimmäisen maksun hyvityksen pyytäminen.
Toimi tässä järjestyksessä:
- Tallenna tilausvahvistus, kuitti ja jäsenyyden ehdot.
- Tarkista tilisivulta aktivointipäivä, alkamispäivä, uusimispäivä ja tila.
- Etsi mahdollinen käyttöloki, lunastusmerkintä tai ”käytetyt edut” -sivu.
- Ota yhteyttä myyjään tai markkinapaikan tukeen ja pyydä hyvitystä, koska VIP-suunnitelmaa ei käytetty ja, jos se pitää paikkansa, sitä ei aktivoitu.
- Lisää tilausnumero, maksupäivä, tilin sähköpostiosoite ja lyhyt huomautus siitä, aktivoitiinko jäsenyys koskaan.
Kun otat heihin yhteyttä, pyydä kirjallinen vastaus siitä,
- pidetäänkö suunnitelmaa aktivoituna tai toimitettuna
- mihin hyvityssääntöön he vetoavat
- käsitelläänkö suunnitelmaa digitaalisena palveluna, tilauksena vai digitaalisen sisällön ostona
Jos myyjä kieltäytyy, seuraava askel riippuu siitä, miten maksoit ja mistä ostit. Korttimaksun riitautus tai pankkivalitus voi joissain tapauksissa olla mahdollinen, mutta pankki haluaa yleensä todisteen siitä, että yritit ensin myyjää, sekä kopion ehdoista tai aktivointimerkinnästä.
Käytännön vinkki: ota kuvakaappaus jäsenyyden tilasivusta ennen kuin peruutat tai pyydät apua, koska ”aktiivinen”, ”uusiutuva” ja ”jo käytetty” voivat muuttaa hyvityksen lopputulosta.
