Da, morda — vendar samo to, da ga »nisem uporabil«, še ne pomeni samodejno vračila. Izid je odvisen od pogojev VIP paketa, od tega, ali je bil dostop dejansko aktiviran, in od tega, ali gre za digitalno članstvo/storitev, ki se je začela takoj.
Najprej preverite stran naročila, potrditveno e-pošto in pogoje članstva za tri stvari:
- ali je paket označen kot aktiven ali dostavljen
- ali piše »brez vračila«, »brez preklica po aktivaciji« ali podobno
- ali ste se strinjali s takojšnjim dostopom ali s tem, da izgubite pravico do odstopa, ko se storitev začne
Če VIP paket nikoli ni bil aktiviran ali vam prodajalec sploh ni omogočil dostopa, je vaš primer za vračilo običajno močnejši. Če je bilo članstvo aktivirano in so bile ugodnosti na voljo vašemu računu, lahko prodajalec trdi, da je bila storitev že opravljena, tudi če niste kliknili, uporabili ali unovčili nobene ugodnosti.
Pri digitalnih članstvih v EU ključno vprašanje pogosto ni, ali ste ugodnosti uporabili, ampak ali se je storitev začela z vašim soglasjem in z jasnim obvestilom, da lahko izgubite pravico do odstopa, ko se izvajanje začne. Če tega obvestila ali soglasja ni, je to lahko pomembno. Če je paket ponavljajoča se naročnina, preverite tudi, ali ste preklicali pravočasno, da ustavite prihodnje zaračunavanje; to je ločeno od zahteve za vračilo prvega plačila.
Naredite to po vrsti:
- Shranite potrditev naročila, račun in pogoje članstva.
- Na strani računa preverite datum aktivacije, začetni datum, datum podaljšanja in status.
- Poiščite morebitni dnevnik uporabe, zapis unovčenja ali stran »uporabljene ugodnosti«.
- Obrnite se na prodajalca ali podporo tržnice in zahtevajte vračilo, ker VIP paket ni bil uporabljen in, če je to res, ni bil aktiviran.
- Dodajte številko naročila, datum plačila, e-poštni naslov računa in kratko opombo, ali je bilo članstvo kdaj aktivirano.
Ko jih kontaktirate, prosite za pisni odgovor o:
- tem, ali se paket šteje za aktiviranega ali dostavljenega
- na katero pravilo o vračilu se sklicujejo
- ali paket obravnavajo kot digitalno storitev, naročnino ali nakup digitalne vsebine
Če prodajalec zavrne, je naslednji korak odvisen od tega, kako ste plačali in kje ste kupili. V nekaterih primerih je lahko možen spor glede kartičnega plačila ali pritožba banki, vendar bo banka običajno želela dokaz, da ste najprej poskusili pri prodajalcu, ter kopijo pogojev ali zapisa o aktivaciji.
Praktičen nasvet: naredite posnetek zaslona strani s statusom članstva, preden prekličete ali prosite za pomoč, ker se lahko »aktiven«, »se obnavlja« in »že dostopan« spremeni in vpliva na izid vračila.
