Ja, möglicherweise — aber „ich habe ihn nie genutzt“ allein garantiert nicht automatisch eine Rückerstattung. Das Ergebnis hängt von den Bedingungen des VIP-Plans ab, davon, ob der Zugang tatsächlich aktiviert wurde, und davon, ob es sich um eine digitale Mitgliedschaft/einen digitalen Service handelt, der sofort begonnen hat.
Prüfen Sie zuerst auf der Bestellseite, in der Bestätigungs-E-Mail und in den Mitgliedschaftsbedingungen drei Dinge:
- ob der Plan als aktiv oder geliefert markiert ist
- ob dort „nicht erstattungsfähig“, „keine Kündigung nach Aktivierung“ oder eine ähnliche Formulierung steht
- ob Sie dem sofortigen Zugang zugestimmt haben oder dem Verlust eines Widerrufsrechts, sobald die Leistung beginnt
Wenn der VIP-Plan nie aktiviert wurde oder der Verkäufer Ihnen überhaupt keinen Zugang gegeben hat, ist Ihr Rückerstattungsfall meist stärker. Wenn die Mitgliedschaft aktiviert wurde und die Vorteile Ihrem Konto zur Verfügung standen, kann der Verkäufer sagen, dass die Leistung bereits erbracht wurde, auch wenn Sie nie geklickt, genutzt oder eingelöst haben.
Bei digitalen Mitgliedschaften in der EU ist die entscheidende Frage oft nicht, ob Sie die Vorteile genutzt haben, sondern ob der Service mit Ihrer Zustimmung begonnen hat und mit einem klaren Hinweis darauf, dass Sie das Widerrufsrecht verlieren können, sobald die Ausführung beginnt. Wenn dieser Hinweis oder die Zustimmung fehlt, kann das wichtig sein. Wenn es sich um ein wiederkehrendes Abonnement handelt, prüfen Sie außerdem, ob Sie rechtzeitig gekündigt haben, um künftige Abbuchungen zu stoppen; das ist getrennt von der Frage einer Rückerstattung der ersten Zahlung.
Gehen Sie so vor:
- Speichern Sie die Bestellbestätigung, den Beleg und die Mitgliedschaftsbedingungen.
- Prüfen Sie auf der Kontoseite das Aktivierungsdatum, Startdatum, Verlängerungsdatum und den Status.
- Suchen Sie nach einem Nutzungsprotokoll, Einlösungsnachweis oder einer Seite „benefits used“.
- Kontaktieren Sie den Verkäufer oder den Support des Marktplatzes und bitten Sie um eine Rückerstattung, weil der VIP-Plan nicht genutzt und, falls zutreffend, nicht aktiviert wurde.
- Geben Sie die Bestellnummer, das Zahlungsdatum, die E-Mail-Adresse des Kontos und einen kurzen Hinweis an, ob die Mitgliedschaft jemals aktiviert wurde.
Wenn Sie Kontakt aufnehmen, bitten Sie um eine schriftliche Antwort dazu:
- ob der Plan als aktiviert oder geliefert gilt
- auf welche Rückerstattungsregel sie sich stützen
- ob der Plan als digitaler Service, Abonnement oder Kauf digitaler Inhalte behandelt wird
Wenn der Verkäufer ablehnt, hängt der nächste Schritt davon ab, wie Sie bezahlt haben und wo Sie gekauft haben. Eine Kartenanfechtung oder eine Beschwerde bei der Bank kann in manchen Fällen möglich sein, aber die Bank möchte in der Regel einen Nachweis, dass Sie zuerst den Verkäufer kontaktiert haben, sowie eine Kopie der Bedingungen oder des Aktivierungsnachweises.
Praktischer Tipp: Machen Sie einen Screenshot der Statusseite der Mitgliedschaft, bevor Sie kündigen oder um Hilfe bitten, denn „aktiv“, „verlängert sich“ und „bereits zugegriffen“ können das Ergebnis der Rückerstattung verändern.
