Ja, kanskje — men «jeg brukte det aldri» alene gir ikke automatisk rett til refusjon. Utfallet avhenger av vilkårene for VIP-planen, om tilgangen faktisk ble aktivert, og om dette er et digitalt medlemskap/en tjeneste som startet med en gang.
Først bør du sjekke ordresiden, bekreftelses-e-posten og medlemsvilkårene for tre ting:
- om planen er markert som aktiv eller levert
- om det står «ikke refunderbar», «ingen kansellering etter aktivering» eller lignende formulering
- om du samtykket til umiddelbar tilgang eller til å miste angreretten når tjenesten starter
Hvis VIP-planen aldri ble aktivert, eller selgeren ikke ga deg tilgang i det hele tatt, er saken din om refusjon som regel sterkere. Hvis medlemskapet ble aktivert og fordelene ble gjort tilgjengelige for kontoen din, kan selgeren hevde at tjenesten allerede var levert, selv om du aldri klikket, brukte eller løste inn noen fordeler.
For digitale medlemskap i EU er nøkkelspørsmålet ofte ikke om du brukte fordelene, men om tjenesten startet med ditt samtykke og med et tydelig varsel om at du kan miste retten til å trekke deg når utførelsen begynner. Hvis dette varselet eller samtykket mangler, kan det ha betydning. Hvis planen er et løpende abonnement, bør du også sjekke om du kansellerte i tide for å stoppe fremtidig fakturering; det er noe annet enn å be om refusjon av den første betalingen.
Gjør dette i rekkefølge:
- Lagre ordrebekreftelsen, kvitteringen og medlemsvilkårene.
- Sjekk kontosiden for aktiveringsdato, startdato, fornyelsesdato og status.
- Se etter en eventuell brukslogg, innløsningsregistrering eller side for «brukte fordeler».
- Kontakt selgeren eller markedsplassens kundestøtte og be om refusjon fordi VIP-planen ikke ble brukt og, hvis det stemmer, ikke ble aktivert.
- Oppgi ordrenummer, betalingsdato, e-postadressen til kontoen og en kort note om hvorvidt medlemskapet noen gang ble aktivert.
Når du kontakter dem, be om et skriftlig svar på:
- om planen regnes som aktivert eller levert
- hvilken refusjonsregel de bygger på
- om planen behandles som en digital tjeneste, et abonnement eller et kjøp av digitalt innhold
Hvis selgeren avslår, avhenger neste steg av hvordan du betalte og hvor du kjøpte den. En korttvist eller bankklage kan være mulig i noen tilfeller, men banken vil vanligvis ha bevis på at du først kontaktet selgeren, samt en kopi av vilkårene eller aktiveringsregistreringen.
Praktisk tips: ta et skjermbilde av siden med medlemsstatus før du kansellerer eller ber om hjelp, fordi «aktiv», «fornyes» og «allerede åpnet» kan endre utfallet av refusjonen.
