Jā, iespējams — taču ar to vien, ka “es to nekad neizmantoju”, automātiski nepietiek, lai garantētu atmaksu. Rezultāts ir atkarīgs no VIP plāna noteikumiem, no tā, vai piekļuve patiešām tika aktivizēta, un no tā, vai tā ir digitāla dalība/pakalpojums, kas sākās uzreiz.
Vispirms pārbaudiet pasūtījuma lapu, apstiprinājuma e-pastu un dalības noteikumus, lai redzētu trīs lietas:
- vai plāns ir atzīmēts kā aktīvs vai piegādāts
- vai ir norādīts “nav atmaksājams”, “nav iespējams atcelt pēc aktivizēšanas” vai līdzīgs formulējums
- vai jūs piekritāt tūlītējai piekļuvei vai tam, ka zaudējat atteikuma tiesības, tiklīdz pakalpojuma sniegšana sākas
Ja VIP plāns nekad netika aktivizēts vai pārdevējs jums vispār nenodrošināja piekļuvi, jūsu iespējas saņemt atmaksu parasti ir stiprākas. Ja dalība tika aktivizēta un priekšrocības tika padarītas pieejamas jūsu kontā, pārdevējs var apgalvot, ka pakalpojums jau bija sniegts, pat ja jūs nekad neklikšķinājāt, neizmantojāt un neizmaksājāt nevienu priekšrocību.
Digitālām dalībām ES bieži galvenais jautājums nav tas, vai jūs izmantojāt priekšrocības, bet gan tas, vai pakalpojums sākās ar jūsu piekrišanu un ar skaidru paziņojumu, ka, tiklīdz izpilde sākas, jūs varat zaudēt atteikuma tiesības. Ja šāda paziņojuma vai piekrišanas nav, tas var būt svarīgi. Ja plāns ir periodisks abonements, pārbaudiet arī, vai jūs to atcēlāt laikus, lai apturētu turpmākos maksājumus; tas ir atsevišķi no pirmā maksājuma atmaksas pieprasījuma.
Rīkojieties šādā secībā:
- Saglabājiet pasūtījuma apstiprinājumu, kvīti un dalības noteikumus.
- Pārbaudiet konta lapu, lai redzētu aktivizācijas datumu, sākuma datumu, atjaunošanas datumu un statusu.
- Meklējiet jebkuru lietošanas žurnālu, izmantošanas ierakstu vai lapu “izmantotās priekšrocības”.
- Sazinieties ar pārdevēju vai marketplace atbalstu un lūdziet atmaksu, jo VIP plāns netika izmantots un, ja tas ir taisnība, netika aktivizēts.
- Norādiet pasūtījuma numuru, maksājuma datumu, konta e-pastu un īsu piezīmi par to, vai dalība vispār tika aktivizēta.
Kad sazināties ar viņiem, lūdziet rakstisku atbildi par to:
- vai plāns tiek uzskatīts par aktivizētu vai piegādātu
- uz kuru atmaksas noteikumu viņi balstās
- vai plāns tiek uzskatīts par digitālu pakalpojumu, abonementu vai digitālā satura pirkumu
Ja pārdevējs atsakās, nākamais solis ir atkarīgs no tā, kā jūs maksājāt un kur pirkāt. Dažos gadījumos var būt iespējams kartes maksājuma strīds vai sūdzība bankā, taču banka parasti vēlēsies pierādījumus, ka vispirms mēģinājāt risināt jautājumu ar pārdevēju, kā arī noteikumu vai aktivizācijas ieraksta kopiju.
Praktisks padoms: pirms atcelšanas vai palīdzības pieprasīšanas uzņemiet ekrānuzņēmumu ar dalības statusa lapu, jo “aktīvs”, “tiek atjaunots” un “jau piekļūts” var mainīt atmaksas iznākumu.
