Taip, galbūt — tačiau vien tai, kad „aš juo niekada nesinaudojau“, savaime negarantuoja pinigų grąžinimo. Rezultatas priklauso nuo VIP plano sąlygų, nuo to, ar prieiga iš tikrųjų buvo aktyvuota, ir nuo to, ar tai skaitmeninė narystė / paslauga, kuri prasidėjo iš karto.
Pirmiausia patikrinkite užsakymo puslapį, patvirtinimo el. laišką ir narystės sąlygas dėl trijų dalykų:
- ar planas pažymėtas kaip aktyvus arba pristatytas
- ar nurodyta „negrąžinama“, „atšaukimas negalimas po aktyvavimo“ ar panaši formuluotė
- ar sutikote su momentine prieiga arba su tuo, kad neteksite atšaukimo teisės, kai paslauga prasidės
Jei VIP planas niekada nebuvo aktyvuotas arba pardavėjas jums visai nesuteikė prieigos, jūsų pinigų grąžinimo galimybė paprastai yra stipresnė. Jei narystė buvo aktyvuota ir privalumai buvo suteikti jūsų paskyrai, pardavėjas gali teigti, kad paslauga jau buvo suteikta, net jei niekada nepaspaudėte, nepanaudojote ar neatsiėmėte jokių privalumų.
Skaitmeninių narysčių atveju ES dažnai svarbiausias klausimas yra ne tai, ar pasinaudojote privalumais, o tai, ar paslauga prasidėjo su jūsų sutikimu ir su aiškiu pranešimu, kad pradėjus vykdymą galite netekti teisės atsisakyti. Jei tokio pranešimo arba sutikimo nėra, tai gali būti svarbu. Jei planas yra pasikartojanti prenumerata, taip pat patikrinkite, ar atšaukėte laiku, kad sustabdytumėte būsimus nurašymus; tai atskira nuo prašymo grąžinti pirmąjį mokėjimą.
Veikite šia tvarka:
- Išsaugokite užsakymo patvirtinimą, kvitą ir narystės sąlygas.
- Paskyros puslapyje patikrinkite aktyvavimo datą, pradžios datą, pratęsimo datą ir būseną.
- Ieškokite bet kokio naudojimo žurnalo, išpirkimo įrašo arba puslapio „benefits used“.
- Susisiekite su pardavėju arba prekyvietės pagalba ir paprašykite grąžinti pinigus, nes VIP planu nebuvo naudotasi ir, jei taip yra, jis nebuvo aktyvuotas.
- Nurodykite užsakymo numerį, mokėjimo datą, paskyros el. paštą ir trumpą pastabą, ar narystė kada nors buvo aktyvuota.
Kai su jais susisieksite, paprašykite rašytinio atsakymo dėl:
- ar planas laikomas aktyvuotu arba pristatytu
- kokia pinigų grąžinimo taisykle jie remiasi
- ar planas laikomas skaitmenine paslauga, prenumerata ar skaitmeninio turinio pirkiniu
Jei pardavėjas atsisako, kitas žingsnis priklauso nuo to, kaip mokėjote ir kur pirkote. Kai kuriais atvejais gali būti įmanomas kortelės mokėjimo ginčas arba skundas bankui, tačiau bankas paprastai norės įrodymų, kad pirmiausia kreipėtės į pardavėją, ir sąlygų arba aktyvavimo įrašo kopijos.
Praktinis patarimas: prieš atšaukdami arba prašydami pagalbos padarykite narystės būsenos puslapio ekrano kopiją, nes „aktyvus“, „bus atnaujinta“ ir „jau pasiekta“ gali pakeisti pinigų grąžinimo rezultatą.
