Ano, můžete požádat o výměnu místo opravy a podle pravidel EU pro spotřebitele vás prodávající nemůže ve všech případech automaticky nutit k opravě. Nemůžete ale vždy trvat na výměně: prodávající ji může odmítnout, pokud je výměna nemožná nebo by stála mnohem víc než oprava.
Obvykle záleží na tom, zda lze vadu řádně, rychle a bez větších nepříjemností odstranit. Pokud by vás oprava nechala bez věci na dlouhou dobu, nebo pokud je pravděpodobné, že se stejná vada vrátí, je výměna často silnější požadavek. Pokud prodávající řekne, že výměna není možná, protože se model už nevyrábí nebo není skladem, může to výsledek změnit.
Postupujte nyní takto:
- Zkontrolujte, kdo je prodávající v potvrzení objednávky nebo na faktuře. U objednávky přes marketplace není platforma vždy právním prodávajícím.
- Uložte důkaz, že je věc vadná: fotografie, krátké video a jasný popis problému.
- Napište prodávajícímu, že chcete výměnu, ne opravu. Uveďte číslo objednávky, datum, kdy jste vadu zjistili, a důkazy.
- Požádejte prodávajícího, aby písemně potvrdil, zda výměnu odmítá, a z jakého důvodu: nemožnost, nepřiměřené náklady nebo jiný důvod.
Pokud prodávající nabízí opravu a vy chcete výměnu, zeptejte se na tyto praktické věci:
- Jak dlouho oprava potrvá?
- Kdo platí zpětné poštovné?
- Bude věc při neúspěšné opravě vyměněna za stejný model nebo ekvivalentní?
- Co se stane, pokud se vada po opravě vrátí?
Pokud prodávající říká, že oprava je jediná možnost, váš další krok závisí na důvodu. Pokud jen dává přednost opravě, aniž vysvětlí, proč výměna není dostupná nebo rozumná, požádejte ho, aby uvedl smluvní podmínky nebo pravidlo na ochranu spotřebitele, o které se opírá. Pokud říká, že výměna není dostupná, zeptejte se, zda může nabídnout jiný nápravy, například snížení ceny nebo ukončení smlouvy, pokud je vada závažná a nelze ji řádně opravit. Přesný nárok může záviset na prodávajícím, produktu a vnitrostátním právu, které provádí pravidla EU.
Pokud jste nakoupili přes marketplace, uchovávejte všechny zprávy i uvnitř platformy a pokud možno také e-mailem. Budete tak mít záznam o tom, co prodávající slíbil a zda vaši žádost o výměnu přijal.
Praktický tip: když posíláte zprávu, přiložte video vady a napište jednu větu, proč pro vás oprava není vhodná, například „věc potřebuji denně a nemohu se bez ní během opravy obejít“.
