Jah, võite küsida remondi asemel asendust ning ELi tarbijareeglite järgi ei saa müüja teid igas olukorras automaatselt remonti sundida. Kuid te ei saa alati asendust nõuda: müüja võib keelduda, kui asendamine on võimatu või läheks remondist palju kallimaks.
Tavaliselt on oluline see, kas viga saab korralikult, kiiresti ja ilma suure ebamugavuseta parandada. Kui remont jätaks teid esemest pikaks ajaks ilma või kui sama viga tõenäoliselt kordub, on asendus sageli tugevam nõue. Kui müüja ütleb, et asendus on võimatu, sest mudel on tootmisest maas või laost otsas, võib see tulemust muuta.
Tegutsege nüüd nii:
- Kontrollige tellimuse kinnituses või arvel, kes on müüja. Turuplatsil tehtud tellimuse puhul ei ole platvorm alati õiguslik müüja.
- Säilitage tõend, et kaup on vigane: fotod, lühike video ja selge probleemikirjeldus.
- Kirjutage müüjale ja öelge, et soovite remondi asemel asendust. Lisage tellimuse number, kuupäev, mil vea märkasite, ja tõendid.
- Paluge müüjal kirjalikult kinnitada, kas ta keeldub asendusest ja mis põhjusel: võimatus, ebaproportsionaalne kulu või muu põhjus.
Kui müüja pakub remonti ja teie soovite asendust, küsige neid praktilisi küsimusi:
- Kui kaua remont aega võtab?
- Kes maksab tagastamise saatmiskulud?
- Kas ese asendatakse sama mudeli või samaväärsega, kui remont ebaõnnestub?
- Mis juhtub, kui viga pärast remonti tagasi tuleb?
Kui müüja ütleb, et remont on ainus võimalus, sõltub teie järgmine samm põhjusest. Kui ta lihtsalt eelistab remonti, selgitamata, miks asendus ei ole saadaval või mõistlik, paluge tal viidata lepingu tingimustele või tarbijareeglile, millele ta tugineb. Kui ta ütleb, et asendus ei ole saadaval, küsige, kas ta saab pakkuda muud lahendust, näiteks hinnasoodustust või lepingu lõpetamist, kui viga on tõsine ja seda ei saa korralikult parandada. Täpne lahendus võib sõltuda müüjast, tootest ja riigisisesest õigusest, mis rakendab ELi reegleid.
Kui ostsite turuplatsilt, hoidke kõik sõnumid alles nii platvormil kui ka võimalusel e-posti teel. See annab teile kirje selle kohta, mida müüja lubas ja kas ta nõustus teie asendussooviga.
Praktiline nõuanne: kui saadate sõnumi, lisage vea video ja kirjutage üks lause, miks remont teile ei sobi, näiteks „seda eset on vaja iga päev ja ma ei saa remondiperioodi ajal ilma selleta olla.”
