Ja, Sie können statt einer Reparatur einen Ersatz verlangen, und nach den EU-Verbrauchervorschriften kann der Verkäufer nicht in jedem Fall automatisch auf Reparatur bestehen. Aber Sie können nicht immer auf Ersatz bestehen: Der Verkäufer darf ablehnen, wenn ein Ersatz unmöglich ist oder deutlich mehr kosten würde als eine Reparatur.
Worauf es meist ankommt, ist, ob der Mangel ordnungsgemäß, schnell und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten behoben werden kann. Wenn Sie wegen einer Reparatur lange ohne den Artikel wären oder derselbe Mangel wahrscheinlich wieder auftritt, ist ein Ersatz oft das stärkere Verlangen. Wenn der Verkäufer sagt, ein Ersatz sei unmöglich, weil das Modell nicht mehr hergestellt wird oder nicht vorrätig ist, kann das das Ergebnis ändern.
Tun Sie jetzt Folgendes:
- Prüfen Sie auf der Bestellbestätigung oder Rechnung, wer der Verkäufer ist. Bei einer Marketplace-Bestellung ist die Plattform nicht immer der rechtliche Verkäufer.
- Sichern Sie den Nachweis, dass der Artikel mangelhaft ist: Fotos, ein kurzes Video und eine klare Beschreibung des Problems.
- Schreiben Sie an den Verkäufer und sagen Sie, dass Sie einen Ersatz und keine Reparatur möchten. Geben Sie die Bestellnummer, das Datum, an dem Sie den Mangel bemerkt haben, und die Belege an.
- Bitten Sie den Verkäufer, schriftlich zu bestätigen, ob er den Ersatz ablehnt und aus welchem Grund: Unmöglichkeit, unverhältnismäßige Kosten oder ein anderer Grund.
Wenn der Verkäufer eine Reparatur anbietet und Sie einen Ersatz möchten, stellen Sie diese praktischen Fragen:
- Wie lange wird die Reparatur dauern?
- Wer trägt die Rücksendekosten?
- Wird der Artikel durch dasselbe Modell oder ein gleichwertiges ersetzt, wenn die Reparatur fehlschlägt?
- Was passiert, wenn der Mangel nach der Reparatur wieder auftritt?
Wenn der Verkäufer sagt, Reparatur sei die einzige Option, hängt Ihr nächster Schritt vom Grund ab. Wenn er einfach Reparatur bevorzugt, ohne zu erklären, warum ein Ersatz nicht verfügbar oder nicht zumutbar ist, bitten Sie ihn, auf die Vertragsbedingungen oder die Verbrauchervorschrift zu verweisen, auf die er sich stützt. Wenn er sagt, ein Ersatz sei nicht verfügbar, fragen Sie, ob er eine andere Abhilfe anbieten kann, etwa eine Preisminderung oder die Beendigung des Vertrags, wenn der Mangel schwerwiegend ist und nicht ordnungsgemäß behoben werden kann. Die genaue Abhilfe kann vom Verkäufer, vom Produkt und vom nationalen Recht abhängen, das die EU-Regeln umsetzt.
Wenn Sie über einen Marketplace gekauft haben, bewahren Sie alle Nachrichten möglichst sowohl innerhalb der Plattform als auch per E-Mail auf. So haben Sie einen Nachweis darüber, was der Verkäufer zugesagt hat und ob er Ihrem Ersatzwunsch zugestimmt hat.
Praktischer Tipp: Wenn Sie Ihre Nachricht senden, fügen Sie das Fehlervideo bei und schreiben Sie einen Satz dazu, warum eine Reparatur für Sie nicht geeignet ist, zum Beispiel „Der Artikel wird täglich benötigt und ich kann während der Reparatur nicht darauf verzichten.“
