Taip, galite prašyti pakeitimo vietoje remonto, ir pagal ES vartotojų taisykles pardavėjas ne visada gali automatiškai reikalauti remonto. Tačiau ne visada galite reikalauti pakeitimo: pardavėjas gali atsisakyti, jei pakeitimas neįmanomas arba kainuotų daug daugiau nei remontas.
Paprastai svarbu, ar gedimą galima tinkamai ir greitai pašalinti be didelių nepatogumų. Jei dėl remonto ilgai liktumėte be prekės arba jei tikėtina, kad tas pats defektas vėl pasikartos, pakeitimas dažnai yra stipresnis prašymas. Jei pardavėjas sako, kad pakeitimas neįmanomas, nes modelis nebegaminamas arba jo nėra sandėlyje, tai gali pakeisti rezultatą.
Darykite tai dabar:
- Patikrinkite, kas yra pardavėjas užsakymo patvirtinime arba sąskaitoje faktūroje. Perkant per prekyvietę, platforma ne visada yra teisinis pardavėjas.
- Išsaugokite įrodymus, kad prekė brokuota: nuotraukas, trumpą vaizdo įrašą ir aiškų problemos aprašymą.
- Parašykite pardavėjui ir pasakykite, kad norite pakeitimo, o ne remonto. Nurodykite užsakymo numerį, datą, kada pastebėjote gedimą, ir įrodymus.
- Paprašykite pardavėjo raštu patvirtinti, ar jis atsisako pakeitimo ir kokiu pagrindu: dėl neįmanomumo, neproporcingai didelių išlaidų ar kitos priežasties.
Jei pardavėjas siūlo remontą, o jūs norite pakeitimo, užduokite šiuos praktinius klausimus:
- Kiek laiko truks remontas?
- Kas apmokės siuntimą atgal?
- Ar prekė bus pakeista tuo pačiu modeliu ar lygiaverčiu, jei remontas nepavyks?
- Kas nutiks, jei gedimas po remonto vėl pasikartos?
Jei pardavėjas sako, kad remontas yra vienintelė galimybė, kitas žingsnis priklauso nuo priežasties. Jei jis tiesiog renkasi remontą nepaaiškindamas, kodėl pakeitimas neįmanomas ar nepagrįstas, paprašykite nurodyti sutarties sąlygas arba vartotojų taisyklę, kuria jis remiasi. Jei jis sako, kad pakeitimas neįmanomas, paklauskite, ar gali pasiūlyti kitą sprendimą, pavyzdžiui, kainos sumažinimą arba sutarties nutraukimą, jei gedimas yra rimtas ir jo negalima tinkamai pašalinti. Konkretus sprendimas gali priklausyti nuo pardavėjo, prekės ir nacionalinės teisės, kuri įgyvendina ES taisykles.
Jei pirkote per prekyvietę, saugokite visus pranešimus platformoje, taip pat, jei įmanoma, el. paštu. Tai suteiks jums įrašą apie tai, ką pardavėjas pažadėjo ir ar jis sutiko su jūsų prašymu pakeisti prekę.
Praktinis patarimas: kai siunčiate žinutę, pridėkite vaizdo įrašą apie gedimą ir viena sakiniu parašykite, kodėl remontas jums netinka, pavyzdžiui: „prekė reikalinga kasdien, todėl negaliu jos neturėti remonto laikotarpiu.“
