Tak, możesz poprosić o wymianę zamiast naprawy, a zgodnie z unijnymi zasadami ochrony konsumentów sprzedawca nie może automatycznie narzucić naprawy w każdym przypadku. Nie zawsze jednak możesz nalegać na wymianę: sprzedawca może odmówić, jeśli wymiana jest niemożliwa albo kosztowałaby znacznie więcej niż naprawa.
Zwykle liczy się to, czy wada może zostać usunięta prawidłowo, szybko i bez większych niedogodności. Jeśli naprawa oznaczałaby, że przez długi czas nie będziesz mieć produktu, albo jeśli ta sama wada prawdopodobnie wróci, wymiana często jest mocniejszym żądaniem. Jeśli sprzedawca twierdzi, że wymiana jest niemożliwa, bo model został wycofany ze sprzedaży albo nie ma go na stanie, może to zmienić wynik sprawy.
Zrób teraz to:
- Sprawdź, kto jest sprzedawcą na potwierdzeniu zamówienia lub fakturze. W przypadku zamówienia na marketplace platforma nie zawsze jest sprzedawcą w sensie prawnym.
- Zachowaj dowody, że produkt jest wadliwy: zdjęcia, krótki film i jasny opis problemu.
- Napisz do sprzedawcy i powiedz, że chcesz wymiany, a nie naprawy. Podaj numer zamówienia, datę, kiedy zauważyłeś wadę, oraz dowody.
- Poproś sprzedawcę o pisemne potwierdzenie, czy odmawia wymiany i z jakiego powodu: niemożliwości, nieproporcjonalnie wysokiego kosztu albo innego powodu.
Jeśli sprzedawca proponuje naprawę, a ty chcesz wymiany, zadaj te praktyczne pytania:
- Jak długo potrwa naprawa?
- Kto płaci za odesłanie towaru?
- Czy produkt zostanie wymieniony na ten sam model, czy na równoważny, jeśli naprawa się nie powiedzie?
- Co się stanie, jeśli wada wróci po naprawie?
Jeśli sprzedawca twierdzi, że naprawa to jedyna opcja, twój następny krok zależy od powodu. Jeśli po prostu woli naprawę, nie wyjaśniając, dlaczego wymiana nie jest dostępna lub rozsądna, poproś go, aby wskazał warunki umowy albo przepis konsumencki, na który się powołuje. Jeśli mówi, że wymiana jest niedostępna, zapytaj, czy może zaoferować inne rozwiązanie, takie jak obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy, jeśli wada jest poważna i nie da się jej prawidłowo usunąć. Dokładne rozwiązanie może zależeć od sprzedawcy, produktu i prawa krajowego wdrażającego zasady UE.
Jeśli kupiłeś przez marketplace, zachowuj wszystkie wiadomości także w platformie, a jeśli to możliwe, również e-mailem. Dzięki temu będziesz mieć zapis tego, co sprzedawca obiecał i czy zaakceptował twoją prośbę o wymianę.
Praktyczna wskazówka: gdy wysyłasz wiadomość, dołącz film z wadą i napisz jedno zdanie, dlaczego naprawa nie jest dla ciebie odpowiednia, na przykład „produkt jest potrzebny codziennie i nie mogę się bez niego obyć przez czas naprawy”.
