Ja, u kunt om een vervanging vragen in plaats van een reparatie, en volgens de EU-consumentenregels kan de verkoper reparatie niet in elk geval automatisch afdwingen. Maar u kunt niet altijd op vervanging aandringen: de verkoper mag weigeren als vervanging onmogelijk is of veel meer zou kosten dan reparatie.
Wat meestal telt, is of het gebrek goed, snel en zonder grote overlast kan worden verholpen. Als reparatie ertoe zou leiden dat u het artikel lange tijd niet hebt, of als hetzelfde defect waarschijnlijk terugkomt, is vervanging vaak het sterkere verzoek. Als de verkoper zegt dat vervanging onmogelijk is omdat het model niet meer wordt gemaakt of niet op voorraad is, kan dat de uitkomst veranderen.
Doe dit nu:
- Controleer wie de verkoper is op de orderbevestiging of factuur. Bij een bestelling via een marketplace is het platform niet altijd de juridische verkoper.
- Bewaar bewijs dat het artikel defect is: foto’s, een korte video en een duidelijke beschrijving van het probleem.
- Schrijf de verkoper en zeg dat u een vervanging wilt, geen reparatie. Vermeld het ordernummer, de datum waarop u het gebrek opmerkte en het bewijs.
- Vraag de verkoper om schriftelijk te bevestigen of hij vervanging weigert en op welke grond: onmogelijkheid, onevenredig hoge kosten of een andere reden.
Als de verkoper reparatie aanbiedt en u vervanging wilt, stel dan deze praktische vragen:
- Hoe lang duurt de reparatie?
- Wie betaalt de retourverzending?
- Wordt het artikel vervangen door hetzelfde model of een gelijkwaardig model als de reparatie mislukt?
- Wat gebeurt er als het gebrek na reparatie terugkomt?
Als de verkoper zegt dat reparatie de enige optie is, hangt uw volgende stap af van de reden. Als hij simpelweg reparatie verkiest zonder uit te leggen waarom vervanging niet beschikbaar of redelijk is, vraag hem dan naar de contractvoorwaarden of de consumentenregel waarop hij zich baseert. Als hij zegt dat vervanging niet beschikbaar is, vraag dan of hij een andere oplossing kan bieden, zoals een prijsverlaging of ontbinding van de overeenkomst, als het gebrek ernstig is en niet goed kan worden verholpen. De exacte oplossing kan afhangen van de verkoper, het product en de nationale wetgeving die de EU-regels omzet.
Als u via een marketplace hebt gekocht, bewaar dan alle berichten zowel binnen het platform als, indien mogelijk, per e-mail. Zo hebt u een overzicht van wat de verkoper heeft beloofd en of hij uw verzoek om vervanging heeft geaccepteerd.
Praktische tip: voeg bij uw bericht de video van het gebrek toe en schrijf één zin waarom reparatie voor u niet geschikt is, bijvoorbeeld “het artikel is dagelijks nodig en ik kan het niet missen tijdens een reparatieperiode.”
