Да, обикновено можете да заличите номера на поръчката или ID на фактурата, ако те не са нужни, за да се идентифицира покупката. Не ги скривайте, ако формулярът за спор, marketplace-ът или банката имат нужда от точно тези идентификатори, за да съпоставят доказателството ви с поръчката.
Първо проверете какво е поискал преглеждащият спора. Потърсете формулировки като „номер на поръчка“, „ID на фактура“, „референция на фактура“, „ID на транзакция“ или „доказателство за покупка“. Ако някоя от тях е посочена, оставете този идентификатор видим във файла, който качвате.
След това заличете само частите, които не са нужни:
- Домашния ви адрес, телефонния номер, имейл адреса и всякакви други лични данни
- Пълните номера на карти, номера на сметки или баркод/QR данни, ако не са необходими
- Вътрешни референтни номера, които не помагат за идентифициране на поръчката
Не заличавайте прекалено много. Честа грешка е да скриете точния номер, който свързва документа със спора. Ако преглеждащият не може да съпостави фактурата или екрана със случая, доказателството ви може да бъде отхвърлено или пренебрегнато.
Оставете тези детайли четливи, когато са важни за спора:
- Датата на поръчката
- Името или описанието на артикула
- Платената сума
- Номерът на поръчката или ID на фактурата, ако това е референцията, използвана от платформата, продавача или банката
- Номерът за проследяване или статусът на доставката, ако спорът е за недоставяне или проблем с пратката
Ако качвате екранна снимка, уверете се, че съответният ред все още е ясен след заличаването. Ако качвате PDF или изображение на фактура, оставете една видима копия на основния референтен номер и замажете само несвързаните лични данни.
Ако платформата позволява да добавите текст към файла, включете там и номера на поръчката или ID на фактурата. Това помага, ако качеството на изображението е лошо или заличаването прави номера по-труден за четене.
Ако не сте сигурни, използвайте това правило: оставете всичко, което преглеждащият трябва да види, за да потвърди транзакцията, и скрийте всичко останало. Най-важният детайл е дали номерът на поръчката или ID на фактурата е единственият начин да се свърже доказателството със спора ви. Ако да, оставете го видим.
Преди да качите, запазете и двете версии:
- Едно незаличено копие за вашите записи
- Едно заличено копие за файла по спора
Ако marketplace-ът, продавачът или банката по-късно кажат, че доказателството е неясно, можете да изпратите отново пълната версия по защитен канал и да посочите номера на спора или случая.
Практически съвет: Ако заличавате екранна снимка, тествайте я, като увеличите изображението и проверите дали референтният номер на поръчката, датата и сумата все още се четат на екрана на телефон.
