Ano, obvykle můžete čísla objednávky nebo ID faktury začernit, pokud nejsou potřeba k identifikaci nákupu. Nezakrývejte je, pokud formulář sporu, marketplace nebo banka potřebují přesně tato identifikační čísla, aby mohly vaše důkazy spárovat s objednávkou.
Nejprve si zkontrolujte, co po vás posuzovatel sporu požádal. Hledejte formulace jako „číslo objednávky“, „ID faktury“, „odkaz na fakturu“, „ID transakce“ nebo „doklad o koupi“. Pokud se některá z nich objeví, ponechte tento identifikátor v souboru, který nahráváte, viditelný.
Pak začerněte jen to, co není potřeba:
- Vaši domácí adresu, telefonní číslo, e-mailovou adresu a další osobní údaje
- Celá čísla karet, čísla účtů nebo čárové/QR kódy, pokud nejsou vyžadovány
- Interní referenční čísla, která nepomáhají identifikovat objednávku
Nezačerněte příliš mnoho. Častá chyba je skrýt přesné číslo, které dokument propojuje se sporem. Pokud posuzovatel nemůže fakturu nebo snímek obrazovky spárovat s případem, vaše důkazy mohou být zamítnuty nebo ignorovány.
Tyto údaje ponechte čitelné, když jsou pro spor důležité:
- Datum objednávky
- Název nebo popis položky
- Zaplacená částka
- Číslo objednávky nebo ID faktury, pokud je to referenční údaj používaný platformou, prodejcem nebo bankou
- Sledovací číslo nebo stav doručení, pokud se spor týká nedoručení nebo problému s balíkem
Pokud nahráváte snímek obrazovky, ujistěte se, že příslušný řádek je po začernění stále jasně čitelný. Pokud nahráváte PDF nebo obrázek faktury, ponechte jednu viditelnou kopii klíčového referenčního čísla a začerněte jen nesouvisející osobní údaje.
Pokud vám platforma umožňuje přidat k souboru text, uveďte tam také číslo objednávky nebo ID faktury. Pomůže to, pokud je kvalita obrázku špatná nebo pokud začernění číslo ztížilo čtení.
Pokud si nejste jistí, řiďte se tímto pravidlem: ponechte viditelné vše, co posuzovatel potřebuje k ověření transakce, a všechno ostatní skryjte. Nejdůležitější je, zda je číslo objednávky nebo ID faktury jediný způsob, jak propojit důkaz se sporem. Pokud ano, nechte ho viditelné.
Před nahráním si uložte obě verze:
- Jednu nezačerněnou kopii pro vlastní záznamy
- Jednu začerněnou kopii pro soubor ke sporu
Pokud marketplace, prodejce nebo banka později řeknou, že důkaz není jasný, můžete poslat plnou verzi znovu přes zabezpečený kanál a uvést číslo sporu nebo případu.
Praktický tip: Pokud začerňujete snímek obrazovky, vyzkoušejte ho tak, že si ho přiblížíte a zkontrolujete, zda jsou referenční číslo objednávky, datum a částka stále čitelné na obrazovce telefonu.
