Ja, normalerweise können Sie Bestellnummern oder Rechnungs-IDs schwärzen, wenn sie nicht nötig sind, um den Kauf zu identifizieren. Verbergen Sie sie nicht, wenn das Streitformular, der Marktplatz oder die Bank genau diese Kennungen braucht, um Ihre Beweise der Bestellung zuzuordnen.
Prüfen Sie zuerst, was der Streitfallprüfer angefordert hat. Achten Sie auf Formulierungen wie „Bestellnummer“, „Rechnungs-ID“, „Rechnungsreferenz“, „Transaktions-ID“ oder „Kaufnachweis“. Wenn einer dieser Begriffe vorkommt, lassen Sie diese Kennung in der hochgeladenen Datei sichtbar.
Schwärzen Sie dann nur die Teile, die nicht nötig sind:
- Ihre Privatadresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und andere personenbezogene Daten
- Vollständige Kartennummern, Kontonummern oder Barcode-/QR-Daten, wenn sie nicht erforderlich sind
- Interne Referenznummern, die nicht helfen, die Bestellung zu identifizieren
Schwärzen Sie nicht zu viel. Ein häufiger Fehler ist, genau die Nummer zu verbergen, die das Dokument mit dem Streitfall verbindet. Wenn der Prüfer die Rechnung oder den Screenshot nicht dem Fall zuordnen kann, kann Ihr Nachweis abgelehnt oder ignoriert werden.
Halten Sie diese Angaben lesbar, wenn sie für den Streitfall wichtig sind:
- Das Bestelldatum
- Der Artikelname oder die Beschreibung
- Der bezahlte Betrag
- Die Bestellnummer oder Rechnungs-ID, wenn dies die Referenz ist, die von der Plattform, dem Verkäufer oder der Bank verwendet wird
- Die Sendungsnummer oder der Lieferstatus, wenn es beim Streitfall um Nichtlieferung oder ein Paketproblem geht
Wenn Sie einen Screenshot hochladen, stellen Sie sicher, dass die relevante Zeile nach dem Schwärzen noch klar erkennbar ist. Wenn Sie ein PDF oder ein Bild einer Rechnung hochladen, lassen Sie eine sichtbare Kopie der wichtigsten Referenznummer stehen und schwärzen Sie nur die nicht zusammenhängenden persönlichen Daten.
Wenn die Plattform Ihnen erlaubt, zusammen mit der Datei Text hinzuzufügen, geben Sie dort ebenfalls die Bestellnummer oder Rechnungs-ID an. Das hilft, wenn die Bildqualität schlecht ist oder das Schwärzen die Nummer schwer lesbar macht.
Wenn Sie unsicher sind, gilt diese Regel: Lassen Sie alles sichtbar, was der Prüfer braucht, um die Transaktion zu überprüfen, und verbergen Sie alles andere. Am wichtigsten ist, ob die Bestellnummer oder Rechnungs-ID die einzige Möglichkeit ist, die Beweise mit Ihrem Streitfall zu verbinden. Wenn ja, lassen Sie sie sichtbar.
Speichern Sie vor dem Hochladen beide Versionen:
- Eine ungeschwärzte Kopie für Ihre Unterlagen
- Eine geschwärzte Kopie für die Streitfalldatei
Wenn der Marktplatz, der Verkäufer oder die Bank später sagt, dass die Beweise unklar sind, können Sie die vollständige Version über einen sicheren Kanal erneut senden und die Streitfall- oder Fallnummer angeben.
Praktischer Tipp: Wenn Sie einen Screenshot schwärzen, testen Sie ihn, indem Sie hineinzoomen und prüfen, ob Bestellreferenz, Datum und Betrag auf einem Handybildschirm noch lesbar sind.
