Igen, általában kitakarhatod a rendelési számot vagy a számlaazonosítót, ha ezekre nincs szükség a vásárlás azonosításához. Ne rejtsd el őket, ha a vitabejelentő űrlap, a piactér vagy a bank pontosan ezeket az azonosítókat kéri, hogy az bizonyítékodat össze tudják kapcsolni a rendeléshez.
Először nézd meg, mit kért a vita elbírálója. Keress olyan megfogalmazásokat, mint „rendelési szám”, „számlaazonosító”, „számlahivatkozás”, „tranzakcióazonosító” vagy „vásárlást igazoló bizonylat”. Ha ezek közül valamelyik szerepel, hagyd láthatóan azt az azonosítót a feltöltött fájlban.
Ezután csak azokat a részeket takard ki, amelyekre nincs szükség:
- Az otthoni címedet, telefonszámodat, e-mail címedet és minden egyéb személyes adatot
- A teljes kártyaszámot, számlaszámot vagy vonalkód/QR-adatokat, ha ezekre nincs szükség
- Azokat a belső hivatkozási számokat, amelyek nem segítenek azonosítani a rendelést
Ne takard ki túlzottan. Gyakori hiba, hogy elrejtik azt a pontos számot, amely összeköti a dokumentumot a vitával. Ha az elbíráló nem tudja a számlát vagy a képernyőképet a kérelemhez párosítani, a bizonyítékodat elutasíthatják vagy figyelmen kívül hagyhatják.
Ezeket az adatokat hagyd olvashatóan, amikor fontosak a vitához:
- A rendelés dátumát
- A termék nevét vagy leírását
- A kifizetett összeget
- A rendelési számot vagy számlaazonosítót, ha ez az a hivatkozás, amelyet a platform, az eladó vagy a bank használ
- A követési számot vagy a kézbesítési állapotot, ha a vita nem kézbesítésről vagy csomagproblémáról szól
Ha képernyőképet töltesz fel, ellenőrizd, hogy a lényeges sor a kitakarás után is jól látható maradjon. Ha PDF-et vagy számlaképet töltesz fel, hagyj láthatóan egy példányt a fontos hivatkozási számról, és fedd le csak a nem kapcsolódó személyes adatokat.
Ha a platform lehetővé teszi, hogy a fájl mellé szöveget is adj hozzá, írd be oda is a rendelési számot vagy a számlaazonosítót. Ez segít, ha a kép minősége gyenge, vagy a kitakarás miatt nehezebben olvasható a szám.
Ha bizonytalan vagy, ezt a szabályt kövesd: hagyj láthatóan mindent, amire az elbírálónak szüksége van a tranzakció ellenőrzéséhez, és rejts el minden mást. A legfontosabb kérdés az, hogy a rendelési szám vagy a számlaazonosító-e az egyetlen módja annak, hogy a bizonyítékot a vitához kapcsolják. Ha igen, hagyd láthatóan.
Feltöltés előtt mentsd el mindkét verziót:
- Egy kitakarás nélküli másolatot a saját nyilvántartásodhoz
- Egy kitakart másolatot a vitához benyújtott fájlhoz
Ha a piactér, az eladó vagy a bank később azt mondja, hogy a bizonyíték nem egyértelmű, biztonságos csatornán keresztül újra elküldheted a teljes verziót, és megadhatod a vita- vagy ügyszámot.
Praktikus tipp: Ha képernyőképet takarsz ki, teszteld úgy, hogy ránagyítasz, és ellenőrzöd, hogy a rendelési hivatkozás, a dátum és az összeg továbbra is olvasható-e egy telefon képernyőjén.
