Kyllä, yleensä voit peittää tilausnumerot tai laskutunnukset, jos niitä ei tarvita ostoksen tunnistamiseen. Älä peitä niitä, jos riitakkeen lomake, markkinapaikka tai pankki tarvitsee juuri nämä tunnisteet yhdistääkseen todisteesi tilaukseen.
Tarkista ensin, mitä riidan käsittelijä pyysi. Etsi ilmaisuja kuten “tilausnumero”, “laskutunnus”, “laskun viitenumero”, “tapahtumatunnus” tai “ostotodistus”. Jos jokin näistä mainitaan, jätä kyseinen tunniste näkyviin tiedostossa, jonka lataat.
Peitä sitten vain ne osat, joita ei tarvita:
- Kotiosoitteesi, puhelinnumerosi, sähköpostiosoitteesi ja muut henkilötiedot
- Kortin koko numero, tilinumerot tai viivakoodi-/QR-tiedot, jos niitä ei vaadita
- Sisäiset viitenumerot, jotka eivät auta tilausta tunnistamaan
Älä peitä liikaa. Yleinen virhe on piilottaa juuri se numero, joka yhdistää asiakirjan riitaan. Jos käsittelijä ei pysty yhdistämään laskua tai kuvakaappausta tapaukseen, todisteesi voidaan hylätä tai jättää huomiotta.
Pidä nämä tiedot luettavina silloin, kun ne ovat riidan kannalta tärkeitä:
- Tilauspäivä
- Tuotteen nimi tai kuvaus
- Maksettu summa
- Tilausnumero tai laskutunnus, jos se on alustan, myyjän tai pankin käyttämä viite
- Seurantanumero tai toimitustila, jos riita koskee toimittamatta jäänyttä tilausta tai pakettia
Jos lataat kuvakaappauksen, varmista, että olennainen rivi on edelleen selkeä peittämisen jälkeen. Jos lataat PDF:n tai kuvan laskusta, jätä yksi näkyvä kopio tärkeästä viitenumerosta ja peitä vain asiaankuulumattomat henkilötiedot.
Jos alusta antaa sinun lisätä tiedoston yhteyteen tekstiä, lisää myös tilausnumero tai laskutunnus sinne. Se auttaa, jos kuvan laatu on heikko tai peittäminen tekee numerosta vaikeammin luettavan.
Jos olet epävarma, käytä tätä sääntöä: pidä näkyvissä kaikki, mitä käsittelijä tarvitsee tapahtuman varmistamiseen, ja peitä kaikki muu. Tärkein yksityiskohta on se, onko tilausnumero tai laskutunnus ainoa tapa yhdistää todiste riitaasi. Jos on, jätä se näkyviin.
Ennen lataamista tallenna molemmat versiot:
- Yksi peittämätön kopio omaan arkistoosi
- Yksi peitetty kopio riitatiedostoa varten
Jos markkinapaikka, myyjä tai pankki myöhemmin sanoo, että todiste on epäselvä, voit lähettää täyden version uudelleen suojatun kanavan kautta ja mainita riita- tai asianumeron.
Käytännön vinkki: Jos peität kuvakaappausta, testaa sitä zoomaamalla ja tarkistamalla, että tilausviite, päivämäärä ja summa ovat yhä luettavissa puhelimen näytöllä.
