Ja, vanligvis kan du sladde ordrenumre eller faktura-ID-er hvis de ikke trengs for å identifisere kjøpet. Ikke skjul dem hvis tvistskjemaet, markedsplassen eller banken trenger akkurat disse identifikatorene for å matche beviset ditt med bestillingen.
Sjekk først hva tvistbehandleren ba om. Se etter formuleringer som «ordrenummer», «faktura-ID», «fakturareferanse», «transaksjons-ID» eller «kjøpsbevis». Hvis en av disse står der, må du la den identifikatoren være synlig i filen du laster opp.
Deretter sladder du bare det som ikke trengs:
- Hjemmeadresse, telefonnummer, e-postadresse og andre personopplysninger
- Hele kortnumre, kontonumre eller strekkode-/QR-data hvis de ikke er nødvendige
- Interne referansenummer som ikke hjelper med å identifisere bestillingen
Ikke sladd for mye. En vanlig feil er å skjule det nøyaktige nummeret som knytter dokumentet til tvisten. Hvis tvistbehandleren ikke kan matche fakturaen eller skjermbildet med saken, kan beviset ditt bli avvist eller ignorert.
Hold disse opplysningene lesbare når de er viktige for tvisten:
- Bestillingsdatoen
- Navnet eller beskrivelsen av varen
- Beløpet som ble betalt
- Ordrenummeret eller faktura-ID-en hvis det er referansen som brukes av plattformen, selgeren eller banken
- Sporingsnummeret eller leveringsstatusen hvis tvisten gjelder manglende levering eller et pakkeproblem
Hvis du laster opp et skjermbilde, må du sørge for at den relevante linjen fortsatt er tydelig etter sladding. Hvis du laster opp en PDF eller et bilde av en faktura, la én synlig kopi av det viktige referansenummeret stå igjen og sladd bare de personlige opplysningene som ikke er relevante.
Hvis plattformen lar deg legge til tekst sammen med filen, ta med ordrenummeret eller faktura-ID-en der også. Det hjelper hvis bildekvaliteten er dårlig eller sladdingen gjør nummeret vanskeligere å lese.
Hvis du er usikker, bruk denne regelen: behold det tvistbehandleren trenger for å verifisere transaksjonen, og skjul alt annet. Den ene opplysningen som betyr mest, er om ordrenummeret eller faktura-ID-en er den eneste måten å koble beviset til tvisten din på. Hvis ja, la den være synlig.
Før du laster opp, lagre begge versjoner:
- Én usladdet kopi til eget arkiv
- Én sladdet kopi til tvistfilen
Hvis markedsplassen, selgeren eller banken senere sier at beviset er uklart, kan du sende den fullstendige versjonen på nytt via en sikker kanal og oppgi tvist- eller saksnummeret.
Praktisk tips: Hvis du sladder et skjermbilde, test det ved å zoome inn og sjekke at ordreferansen, datoen og beløpet fortsatt er lesbare på en telefonskjerm.
