Wenn Sie ein Paket erhalten haben, das Sie nicht bestellt haben, könnte es sich um einen Brushing-Betrug handeln. Dies ist eine betrügerische Praxis, bei der Verkäufer gefälschte Bestellungen aufgeben, um ihre Verkaufszahlen zu erhöhen. Hier sind einige Schritte, die Sie unternehmen können:
- Nicht öffnen: Wenn das Paket nicht für Sie bestimmt ist, öffnen Sie es nicht. Es ist wichtig, den Inhalt nicht zu verändern, falls Sie später Beweise benötigen.
- Dokumentation: Machen Sie Fotos des Pakets, einschließlich der Versandetiketten und des Inhalts, falls vorhanden. Diese Dokumentation kann hilfreich sein, wenn Sie eine Beschwerde einreichen.
- Überprüfen Sie Ihre Bestellungen: Loggen Sie sich in Ihr Konto bei der Plattform ein, von der das Paket stammt (z.B. AliExpress, Shein). Überprüfen Sie, ob es Bestellungen gibt, die Sie nicht getätigt haben.
- Kontaktieren Sie den Verkäufer: Wenn Sie den Verkäufer identifizieren können, kontaktieren Sie ihn über die Plattform und informieren Sie ihn über das Problem. Oftmals sind sie bereit, das Problem zu klären.
- Plattform kontaktieren: Wenn der Verkäufer nicht reagiert oder das Problem nicht gelöst wird, wenden Sie sich an den Kundenservice der Plattform. Die meisten Plattformen haben ein Beschwerdezentrum, wo Sie Ihr Anliegen vorbringen können.
- Zahlungsanbieter informieren: Wenn Sie mit Kreditkarte oder PayPal bezahlt haben, können Sie auch eine Rückbuchung (Chargeback) bei Ihrem Zahlungsanbieter beantragen. Dies kann helfen, Ihr Geld zurückzubekommen, wenn Sie für eine Bestellung belastet wurden, die Sie nicht getätigt haben.
- Verbraucherschutz kontaktieren: In vielen EU-Ländern gibt es Verbraucherschutzorganisationen, die Ihnen helfen können. In Litauen, Lettland, Estland, Polen und den nordischen Ländern gibt es spezifische Stellen, die Sie kontaktieren können, um rechtliche Unterstützung zu erhalten.
Wichtige EU-Vorschriften: Beachten Sie, dass Sie in der EU ein 14-tägiges Rückgaberecht für die meisten Online-Käufe haben. Dies gilt jedoch nicht für unbestellte Waren. Bei unbestellten Waren sind Sie nicht verpflichtet, diese zurückzusenden.
PRO TIP: Halten Sie Ihre Kontoinformationen und Bestellhistorie regelmäßig im Auge. Wenn Sie verdächtige Aktivitäten bemerken, handeln Sie schnell und dokumentieren Sie alles. Je schneller Sie reagieren, desto besser sind Ihre Chancen, das Problem zu lösen und mögliche Verluste zu minimieren.
