Lõpetage ootamine siis, kui müüja on mööda lasknud vastamise aja, mille ta ise teile andis, või kui pikem ootamine seaks ohtu turuplatsil kehtiva ostjakaitse või maksetüli tähtaja. Kui kumbki neist ei kehti, andke müüjale lühike ja mõistlik võimalus vastata, kuid ärge laske tellimusel jääda lahendamata nii kauaks, et te ei saaks enam juhtumit avada.
Mida teha täna:
- Kontrollige tellimuse lehelt kolme kuupäeva või staatust:
- lubatud tarnekuupäev
- müüja sõnum selle kohta, millal ta lubas vastata
- ostjakaitse, nõude või vaidluse tähtaeg, mida näitab turuplats või makseteenuse pakkuja
- Kui müüja lubas juba vastata kindlaks kuupäevaks ja see kuupäev on möödas, saatke üks viimane sõnum ja määrake endale oma tähtaeg. Paluge:
- selget olukorra ülevaadet
- uut tarneprognoosi või otsust tagasimakse kohta
- viivituse täpset põhjust
- Kui tellimus on ostjakaitse tähtajale lähedal, lõpetage ootamine ja avage vastav juhtum kohe, isegi kui müüja võib hiljem veel vastata. Täpne tähtaeg sõltub turuplatsist või makseviisist, seega kontrollige oma konto, tellimuse üksikasjade või abilehtede sõnastust selliste terminite kohta nagu „vaidlusperiood“, „nõudeperiood“, „ostjakaitse“ või „tagasimakse taotluse tähtaeg“.
- Kui jälgimine näitab, et pakk liigub endiselt normaalselt ja lubatud tarnekuupäev pole veel möödas, võib lühike ootamine olla mõistlik. Kui jälgimine on mitu päeva sama staatuse peal kinni või näitab, et tarne ebaõnnestus, pakk tagastati või tellimus tühistati, ärge jääge ainult müüja vastust ootama. Eskaleerige asi turuplatvormi või vedaja kaudu, kasutades jälgimisnumbrit ja tellimuse viitenumbrit.
Peamine lõks on oodata sõbralikku vastust ajal, mil teie ametlik tähtaeg möödub. Müüja sõnum ei peata tavaliselt turuplatsil kehtivat tähtaega, kui platvorm ise ei ütle, et see nii on, seega kontrollige platvormi enda juhtumi avamise akent, mitte ainult vestlust.
Kui võtate müüjaga uuesti ühendust, lisage:
- tellimuse number
- teie esimese ja viimase sõnumi kuupäev
- jälgimisnumber või ekraanipilt praegusest jälgimise staatusest
- lubatud tarnekuupäev, kui see oli olemas
Kui müüja endiselt ei vasta, sõltub järgmine samm sellest, kus ost on kaitstud:
- Kui turuplatsil on vaidluse või tagasimakse protsess, kasutage seda enne tähtaja lõppemist.
- Kui maksite kaardiga või muu makseteenuse pakkujaga, kellel on nõudeprotsess, kontrollige selle pakkuja tähtaega eraldi, sest see võib turuplatsi omast erineda.
- Kui toll, vedaja või turuplats ütleb, et pakk on kindlal põhjusel hilinenud, küsige juhtumi- või viitenumbrit, et saaksite seda kaebuses kasutada.
Praktiline nõuanne: hoidke ühes ekraanipiltide kaustas tellimuse lehte, viimast müüja sõnumit ja praegust jälgimise staatust, et saaksite tähtaja lähenedes kiiresti juhtumi avada.
