Lopeta odottaminen, kun myyjä on jättänyt vastaamatta itse ilmoittamaansa vastausaikaan mennessä tai kun pidempi odottaminen vaarantaisi markkinapaikan ostajansuojaa tai maksukiistaa koskevan määräajan. Jos kumpikaan näistä ei koske tilannetta, anna myyjälle vielä lyhyt ja kohtuullinen mahdollisuus vastata, mutta älä anna tilauksen jäädä selvittämättä niin pitkään, että et enää voi avata tapausta.
Mitä tehdä tänään:
- Tarkista tilauksen sivulta kolme päivämäärää tai tilaa:
- luvattu toimituspäivä
- mahdollinen myyjän viesti siitä, milloin hän vastaisi
- mahdollinen ostajansuojaa, vaatimusta tai riitaa koskeva määräaika, jonka markkinapaikka tai maksunvälittäjä näyttää
- Jos myyjä on jo luvannut vastata tiettyyn päivään mennessä ja tuo päivä on mennyt, lähetä yksi viimeinen viesti ja aseta oma takarajasi. Pyydä:
- selkeä tilannepäivitys
- uusi arvio toimituksesta tai päätös hyvityksestä
- täsmällinen syy viivästykseen
- Jos tilaus on lähellä ostajansuojan määräaikaa, lopeta odottaminen ja avaa asiaankuuluva tapaus nyt, vaikka myyjä saattaisi vastata myöhemmin. Tarkka määräaika riippuu markkinapaikasta tai maksutavasta, joten tarkista oman tilisi, tilauksen tietojen tai ohjesivujen sanamuodot termeillä kuten “riitaisaika”, “vaatimusaika”, “ostajansuoja” tai “hyvityspyynnön määräaika”.
- Jos seuranta näyttää, että paketti liikkuu edelleen normaalisti eikä luvattu toimituspäivä ole vielä mennyt, lyhyt odotus voi olla perusteltu. Jos seuranta on jumissa samassa tilassa useita päiviä tai näyttää, että toimitus epäonnistui, paketti palautettiin tai tilaus peruttiin, älä jatka odottamista pelkästään myyjän vastauksen vuoksi. Vie asia eteenpäin markkinapaikan tai kuljetusyhtiön kautta käyttäen seurantanumeroa ja tilausviitettä.
Suurin sudenkuoppa on odottaa ystävällistä vastausta samalla kun virallinen määräaika umpeutuu. Myyjän viesti ei yleensä keskeytä markkinapaikan määräaikaa, ellei alusta sano niin, joten tarkista alustan oma tapausavausaika, älä pelkästään keskustelua.
Jos otat myyjään uudelleen yhteyttä, lisää mukaan:
- tilausnumero
- ensimmäisen ja viimeisen viestisi päivämäärä
- seurantanumero tai kuvakaappaus nykyisestä seurantatilasta
- luvattu toimituspäivä, jos sellainen oli
Jos myyjä ei vieläkään vastaa, seuraava askel riippuu siitä, missä ostos on suojattu:
- Jos markkinapaikalla on riita- tai hyvitysprosessi, käytä sitä ennen kuin määräaika umpeutuu.
- Jos maksoit kortilla tai muulla maksunvälittäjällä, jolla on vaatimusten käsittelyprosessi, tarkista myös sen aikaraja erikseen, koska se voi olla eri kuin markkinapaikan aikaraja.
- Jos tulli, kuljetusyhtiö tai markkinapaikka sanoo, että paketti on viivästynyt tietystä syystä, pyydä tapaus- tai viitenumero, jotta voit mainita sen valituksessa.
Käytännön vinkki: pidä yhdessä kuvakaappauskansiossa tilauksen sivu, viimeisin myyjän viesti ja nykyinen seurantatila, jotta voit avata tapauksen nopeasti, jos määräaika on lähellä.
