Nustokite laukti, kai pardavėjas praleido jūsų nurodytą atsakymo laiką arba kai laukdami ilgiau rizikuotumėte praleisti prekyvietės pirkėjo apsaugos ar mokėjimo ginčo terminą. Jei nė viena iš šių situacijų netinka, duokite pardavėjui trumpą, pagrįstą laiką atsakyti, bet neleiskite, kad užsakymas liktų neišspręstas ilgiau, nei dar galite atidaryti bylą.
Ką daryti šiandien:
- Patikrinkite užsakymo puslapyje tris datas arba būsenas:
- pažadėtą pristatymo datą
- bet kokią pardavėjo žinutę apie tai, kada jis žadėjo atsakyti
- bet kokį pirkėjo apsaugos, pretenzijos ar ginčo terminą, kurį rodo prekyvietė arba mokėjimo paslaugų teikėjas
- Jei pardavėjas jau pažadėjo atsakyti iki tam tikros datos ir ta data praėjo, išsiųskite vieną paskutinę žinutę ir nusistatykite savo galutinį terminą. Paprašykite:
- aiškaus būsenos atnaujinimo
- naujo pristatymo įvertinimo arba sprendimo dėl pinigų grąžinimo
- tikslios vėlavimo priežasties
- Jei užsakymas yra arti pirkėjo apsaugos termino, nustokite laukti ir dabar atidarykite atitinkamą bylą, net jei pardavėjas gali atsakyti vėliau. Tikslus terminas priklauso nuo prekyvietės arba mokėjimo būdo, todėl savo paskyroje, užsakymo informacijoje arba pagalbos puslapiuose ieškokite formuluočių, tokių kaip „ginčo laikotarpis“, „pretenzijos laikotarpis“, „pirkėjo apsauga“ arba „prašymo grąžinti pinigus terminas“.
- Jei sekimas rodo, kad siunta vis dar juda įprastai ir pažadėta pristatymo data dar nepraėjo, trumpas laukimas gali būti pagrįstas. Jei sekimas kelias dienas rodo tą pačią būseną arba rodo, kad pristatymas nepavyko, siunta grąžinta arba atšaukta, nebelaukite vien tik pardavėjo atsakymo. Eskaluokite per prekyvietę arba vežėją, naudodami sekimo numerį ir užsakymo nuorodą.
Pagrindinė klaida yra laukti draugiško atsakymo, kol baigiasi jūsų oficialus terminas. Pardavėjo žinutė paprastai nesustabdo prekyvietės termino, nebent platforma aiškiai nurodo, kad taip yra, todėl tikrinkite pačios platformos bylų atidarymo laikotarpį, o ne tik pokalbį.
Jei dar kartą susisieksite su pardavėju, įtraukite:
- užsakymo numerį
- pirmosios ir paskutinės jūsų žinutės datą
- sekimo numerį arba dabartinės sekimo būsenos ekrano kopiją
- pažadėtą pristatymo datą, jei tokia buvo
Jei pardavėjas vis tiek neatsako, kitas žingsnis priklauso nuo to, kur yra apsaugotas pirkinys:
- Jei prekyvietė turi ginčo arba pinigų grąžinimo procesą, pasinaudokite juo iki termino pabaigos.
- Jei mokėjote kortele arba per kitą mokėjimo paslaugų teikėją, kuris turi pretenzijų procesą, atskirai patikrinkite to teikėjo terminą, nes jis gali skirtis nuo prekyvietės termino.
- Jei muitinė, vežėjas arba prekyvietė sako, kad siunta vėluoja dėl konkrečios priežasties, paprašykite bylos arba nuorodos numerio, kad galėtumėte jį nurodyti skunde.
Praktinis patarimas: laikykite vieną ekrano kopijų aplanką su užsakymo puslapiu, paskutine pardavėjo žinute ir dabartine sekimo būsena, kad galėtumėte greitai atidaryti bylą, jei terminas artėja.
