Slutt å vente når selgeren har gått glipp av svarfristen de selv oppga, eller når det å vente lenger vil gjøre at du risikerer å miste en frist for kjøperbeskyttelse eller betalingsklage hos markedsplassen. Hvis ingen av disse gjelder, gi selgeren litt kort og rimelig tid til å svare, men ikke la bestillingen bli stående uløst så lenge at du ikke lenger kan åpne en sak.
Hva du bør gjøre i dag:
- Sjekk ordresiden for tre datoer eller statusfelt:
- den lovede leveringsdatoen
- eventuell melding fra selgeren om når de ville svare
- eventuell frist for kjøperbeskyttelse, krav eller tvist som vises av markedsplassen eller betalingsleverandøren
- Hvis selgeren allerede lovet å svare innen en bestemt dato, og den datoen har passert, send én siste melding og sett din egen frist. Be om:
- en tydelig statusoppdatering
- et nytt anslag for levering eller en beslutning om refusjon
- den nøyaktige årsaken til forsinkelsen
- Hvis bestillingen nærmer seg en frist for kjøperbeskyttelse, slutt å vente og åpne den aktuelle saken nå, selv om selgeren kanskje svarer senere. Den nøyaktige fristen avhenger av markedsplassen eller betalingsmetoden, så sjekk formuleringen i kontoen din, ordredetaljene eller hjelpesidene for uttrykk som «tvistperiode», «kravsperiode», «kjøperbeskyttelse» eller «frist for refusjonsforespørsel».
- Hvis sporingen viser at pakken fortsatt beveger seg normalt og den lovede leveringsdatoen ikke har passert, kan det være rimelig å vente litt til. Hvis sporingen har stått fast på samme status i flere dager, eller viser at levering mislyktes, at pakken ble returnert eller kansellert, bør du ikke fortsette å vente bare på svar fra selgeren. Eskaler via markedsplassen eller transportøren ved hjelp av sporingsnummeret og ordreferansen.
Den største fallgruven er å vente på et vennlig svar mens den formelle fristen løper ut. En melding fra selgeren stopper vanligvis ikke en frist hos markedsplassen, med mindre plattformen sier at den gjør det, så sjekk plattformens egen frist for å åpne sak, ikke bare chatten.
Hvis du kontakter selgeren igjen, ta med:
- ordrenummeret
- datoen for første og siste melding fra deg
- sporingsnummeret eller et skjermbilde av gjeldende sporingsstatus
- den lovede leveringsdatoen, hvis det var en
Hvis selgeren fortsatt ikke svarer, avhenger neste steg av hvor kjøpet er beskyttet:
- Hvis markedsplassen har en tvist- eller refusjonsprosess, bruk den før fristen går ut.
- Hvis du betalte med kort eller en annen betalingsleverandør med en kravprosess, sjekk den leverandørens tidsfrist separat, fordi den kan være annerledes enn markedsplassens.
- Hvis toll, transportøren eller markedsplassen sier at pakken er forsinket av en bestemt grunn, be om saksnummeret eller referansenummeret slik at du kan oppgi det i klagen.
Praktisk tips: lag én mappe med skjermbilder av ordresiden, den siste meldingen fra selgeren og gjeldende sporingsstatus, slik at du raskt kan åpne en sak hvis fristen nærmer seg.
