Przestań czekać, gdy sprzedawca nie dotrzymał terminu odpowiedzi, który sam podał, albo gdy dalsze czekanie grozi przegapieniem terminu ochrony kupującego lub terminu sporu płatniczego w marketplace. Jeśli żaden z tych przypadków nie dotyczy Twojej sytuacji, daj sprzedawcy jeszcze krótki, rozsądny czas na odpowiedź, ale nie pozwól, aby zamówienie pozostało nierozwiązane dłużej, niż możesz jeszcze otworzyć sprawę.
Co zrobić dziś:
- Sprawdź na stronie zamówienia trzy daty lub statusy:
- obiecaną datę dostawy
- każdą wiadomość od sprzedawcy z informacją, kiedy odpowie
- termin ochrony kupującego, terminu reklamacji lub sporu pokazany przez marketplace albo dostawcę płatności
- Jeśli sprzedawca obiecał odpowiedź do konkretnej daty i ta data już minęła, wyślij jedną ostatnią wiadomość i ustal własny termin graniczny. Poproś o:
- jasną informację o statusie
- nowy szacowany termin dostawy albo decyzję o zwrocie pieniędzy
- dokładny powód opóźnienia
- Jeśli zamówienie zbliża się do terminu ochrony kupującego, przestań czekać i otwórz odpowiednią sprawę już teraz, nawet jeśli sprzedawca może odpowiedzieć później. Dokładny termin zależy od marketplace albo metody płatności, więc sprawdź sformułowanie w swoim koncie, szczegółach zamówienia lub na stronach pomocy, szukając takich określeń jak „okres sporu”, „okres reklamacji”, „ochrona kupującego” lub „termin złożenia wniosku o zwrot pieniędzy”.
- Jeśli śledzenie pokazuje, że przesyłka nadal porusza się normalnie, a obiecana data dostawy jeszcze nie minęła, krótki czas oczekiwania może być rozsądny. Jeśli śledzenie utknęło na tym samym statusie na kilka dni albo pokazuje, że dostawa nie powiodła się, przesyłka została zwrócona lub anulowana, nie czekaj już tylko na odpowiedź sprzedawcy. Zgłoś sprawę przez marketplace lub przewoźnika, używając numeru śledzenia i numeru zamówienia.
Najczęstsza pułapka to czekanie na uprzejmą odpowiedź, podczas gdy formalny termin mija. Wiadomość od sprzedawcy zwykle nie wstrzymuje terminu w marketplace, chyba że platforma wyraźnie tak mówi, więc sprawdź własny termin na otwarcie sprawy na platformie, a nie tylko w czacie.
Jeśli kontaktujesz się ze sprzedawcą ponownie, podaj:
- numer zamówienia
- datę pierwszej i ostatniej wiadomości
- numer śledzenia albo zrzut ekranu z aktualnym statusem śledzenia
- obiecaną datę dostawy, jeśli była podana
Jeśli sprzedawca nadal nie odpowiada, następny krok zależy od tego, gdzie zakup jest chroniony:
- Jeśli marketplace ma proces sporu lub zwrotu pieniędzy, skorzystaj z niego przed upływem terminu.
- Jeśli płaciłeś kartą lub przez innego dostawcę płatności z procedurą reklamacyjną, sprawdź osobno jego termin, bo może być inny niż termin marketplace.
- Jeśli urząd celny, przewoźnik albo marketplace podaje, że przesyłka jest opóźniona z konkretnego powodu, poproś o numer sprawy lub numer referencyjny, aby móc go podać w reklamacji.
Praktyczna wskazówka: trzymaj jeden folder ze zrzutami ekranu ze strony zamówienia, ostatniej wiadomości od sprzedawcy i aktualnego statusu śledzenia, aby móc szybko otworzyć sprawę, jeśli termin jest blisko.
