Paljudel ELi juhtudel ei tohiks turg sundida teid kupongi või rahakoti krediiti võtma, kui teil on õigus sularaha tagasimaksele. Poe krediit on tavaliselt ohutu ainult siis, kui valite selle vabatahtlikult, seega ärge võtke seda vastu lihtsalt sellepärast, et seda pakutakse esimesena.
Kõigepealt kontrollige, mis liiki tagasimakse see on.
- Kui tagastasite kauba, tellimus tühistati või pakk ei jõudnud kohale, vaadake müüja või turu tagasimakse tingimusi ja tagasimakse teadet oma kontol. Oluline küsimus on, kas nad lubavad tagasimakset algsele makseviisile või ainult krediidivalikut.
- Kui tagasimakse on lihtsalt heatahtlik pakkumine või hüvituskupong, võite selle tavaliselt tagasi lükata ja küsida selle asemel raha tagasi.
- Kui nõustusite juba kirjalikult krediidiga või klõpsasite valikut „accept”, võib see olukorda muuta, seega salvestage see ekraan või sõnum.
Mida teha nüüd:
- Avage tellimuse leht ja leidke makseviis, tellimuse number, tarne staatus ning mis tahes tagasimakse pakkumine või vaidluse teade.
- Salvestage tagasimakse valiku kuvatõmmised enne, kui midagi klõpsate. Lõks on selles, et mõned turud esitavad kupongi, rahakoti saldo või „bonus credit” vaikimisi valikuna.
- Vastake müüjale või turule ja öelge selgelt, et soovite tagasimakset tellimuse algsele makseviisile. Lisage tellimuse number, kauba nimi ja makstud summa.
- Kui nad ütlevad, et saavad tagastada ainult rahakoti krediidina, paluge neil viidata reeglile või poliitikale, mis seda nõuab. Küsige, kas krediit on vabatahtlik või kas see asendab tagasimakset, millele teil juba õigus on.
Kui müüja ja turg annavad erinevaid vastuseid, käsitlege turu tagasimakseprotsessi järgimisena ainult siis, kui turg kogus teie makse või kontrollib tagasimakset. Kui müüja tegi müügi otse, võivad olulisemad olla müüja tagasimakse tingimused.
Kui nad keelduvad tagastamast raha teie kaardile, pangaülekandega või muul algsel viisil, hoidke kõik tõendid koos:
- tellimuse kinnitus
- maksetõend
- tagasimakse pakkumine või keeldumine
- teie sõnum, milles palute sularaha tagasimakset
- mis tahes jälgimis- või tarne staatus, kui probleem on mittetoimetamises
Need tõendid on olulised, sest järgmine samm sõltub sellest, kas tegu on platvormi poliitika vaidlusega, müüja keeldumisega või makseteenuse pakkuja vaidlusega. Kaardi väljastaja või pank vajab tavaliselt tõendit, et palusite tagasimakset algsel kujul ja teile keelduti.
Kui ütlete mulle, kas see on tühistamise, tagastuse, mittetoimetamise või kahjustatud kauba tagasimakse, saan aidata teil sõnastada täpse sõnumi, mille saata.
Praktiline nõuanne: Kui turg näitab nii „wallet credit” kui ka „refund to card”, valige kaardivalik ainult siis, kui olete kindel, et see vastab summale ja algsele makseviisile, sest krediidi esmane vastuvõtmine võib sulgeda sularaha tagasimakse tee.
