In vielen EU-Fällen sollte ein Marktplatz Sie nicht zwingen, einen Gutschein oder Wallet-Guthaben zu nehmen, wenn Ihnen eine Rückerstattung in bar zusteht. Store-Guthaben ist normalerweise nur dann unbedenklich, wenn Sie es freiwillig wählen, also nehmen Sie es nicht einfach an, nur weil es zuerst angeboten wird.
Prüfen Sie zuerst, um welche Art von Rückerstattung es geht.
- Wenn Sie den Artikel zurückgesendet haben, die Bestellung storniert wurde oder das Paket nie angekommen ist, sehen Sie sich die Rückerstattungsbedingungen des Verkäufers oder Marktplatzes und die Rückerstattungsnachricht in Ihrem Konto an. Die entscheidende Frage ist, ob dort eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode versprochen wird oder nur eine Guthaben-Option.
- Wenn es sich nur um ein Kulanzangebot oder einen Entschädigungsgutschein handelt, können Sie ihn normalerweise ablehnen und stattdessen Geld zurück verlangen.
- Wenn Sie Guthaben bereits schriftlich akzeptiert oder auf eine „akzeptieren“-Option geklickt haben, kann das die Lage ändern, also speichern Sie diesen Bildschirm oder diese Nachricht.
Was Sie jetzt tun sollten:
- Öffnen Sie die Bestellseite und suchen Sie nach Zahlungsmethode, Bestellnummer, Lieferstatus und jedem Rückerstattungsangebot oder Streitfall-Hinweis.
- Speichern Sie Screenshots der Rückerstattungsoption, bevor Sie auf etwas klicken. Die Falle ist, dass manche Marktplätze einen Gutschein, Wallet-Guthaben oder „Bonusguthaben“ als Standardoption anzeigen.
- Antworten Sie dem Verkäufer oder Marktplatz und sagen Sie klar, dass Sie eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode der Bestellung möchten. Fügen Sie Bestellnummer, Artikelname und den bezahlten Betrag hinzu.
- Wenn man Ihnen sagt, dass nur eine Rückerstattung als Wallet-Guthaben möglich sei, bitten Sie darum, Ihnen die Regel oder Richtlinie zu zeigen, die dieses Ergebnis verlangt. Fragen Sie, ob das Guthaben optional ist oder ob es eine Rückerstattung ersetzt, auf die Sie bereits Anspruch haben.
Wenn Verkäufer und Marktplatz unterschiedliche Antworten geben, folgen Sie dem Rückerstattungsprozess des Marktplatzes nur dann, wenn der Marktplatz Ihre Zahlung eingezogen hat oder die Rückerstattung kontrolliert. Wenn der Verkäufer den Verkauf direkt abgewickelt hat, können die Rückerstattungsbedingungen des Verkäufers wichtiger sein.
Wenn man Ihnen die Rückzahlung auf Karte, Banküberweisung oder eine andere ursprüngliche Methode verweigert, bewahren Sie alle Nachweise zusammen auf:
- Bestellbestätigung
- Zahlungsnachweis
- Rückerstattungsangebot oder Ablehnung
- Ihre Nachricht mit der Bitte um Rückerstattung in bar
- jede Sendungsverfolgung oder jeder Lieferstatus, wenn es um Nichtlieferung geht
Diese Nachweise sind wichtig, weil der nächste Schritt davon abhängt, ob es sich um einen Streit über die Plattformrichtlinie, eine Weigerung des Verkäufers oder einen Streit mit dem Zahlungsanbieter handelt. Ein Kartenherausgeber oder eine Bank braucht normalerweise einen Nachweis, dass Sie die Rückerstattung in der ursprünglichen Form verlangt haben und abgelehnt wurden.
Wenn Sie mir sagen, ob es sich um eine Stornierung, Rücksendung, Nichtlieferung oder eine Rückerstattung wegen beschädigter Ware handelt, kann ich Ihnen helfen, die genaue Nachricht zu formulieren, die Sie senden sollten.
Praktischer Tipp: Wenn der Marktplatz sowohl „Wallet-Guthaben“ als auch „Rückerstattung auf Karte“ anzeigt, wählen Sie die Kartenoption nur dann, wenn Sie sicher sind, dass sie zum Betrag und zur ursprünglichen Zahlungsmethode passt, denn wenn Sie zuerst Guthaben akzeptieren, kann der Weg zur Rückerstattung in bar geschlossen werden.
