Dans de nombreux cas dans l’UE, une place de marché ne devrait pas vous obliger à prendre un coupon ou un crédit de portefeuille si vous avez droit à un remboursement en espèces. Le crédit en magasin est généralement sûr seulement si vous le choisissez volontairement, alors ne l’acceptez pas simplement parce qu’il est proposé en premier.
Commencez par vérifier de quel type de remboursement il s’agit.
- Si vous avez renvoyé l’article, si la commande a été annulée ou si le colis n’est jamais arrivé, consultez les conditions de remboursement du vendeur ou de la place de marché ainsi que le message de remboursement dans votre compte. La question clé est de savoir s’ils promettent un remboursement sur votre moyen de paiement d’origine ou seulement une option de crédit.
- Si le remboursement n’est qu’une offre de bonne volonté ou un bon de compensation, vous pouvez généralement le refuser et demander un remboursement en argent à la place.
- Si vous avez déjà accepté le crédit par écrit ou cliqué sur une option « accepter », cela peut changer la situation, alors conservez cette page ou ce message.
Que faire maintenant :
- Ouvrez la page de la commande et trouvez le moyen de paiement, le numéro de commande, le statut de livraison et toute offre de remboursement ou message de litige.
- Enregistrez des captures d’écran du choix de remboursement avant de cliquer sur quoi que ce soit. Le piège est que certaines places de marché présentent un coupon, un solde de portefeuille ou un « crédit bonus » comme option par défaut.
- Répondez au vendeur ou à la place de marché et dites clairement que vous voulez un remboursement sur le moyen de paiement d’origine utilisé pour la commande. Indiquez le numéro de commande, le nom de l’article et le montant payé.
- S’ils disent qu’ils ne peuvent rembourser qu’en crédit de portefeuille, demandez-leur de vous montrer la règle ou la politique qui impose ce résultat. Demandez si le crédit est facultatif ou s’il remplace un remboursement auquel vous avez déjà droit.
Si le vendeur et la place de marché donnent des réponses différentes, considérez que la procédure de remboursement de la place de marché est celle à suivre seulement si la place de marché a encaissé votre paiement ou contrôle le remboursement. Si le vendeur a traité la vente directement, les conditions de remboursement du vendeur peuvent compter davantage.
S’ils refusent de rembourser votre carte, virement bancaire ou autre moyen d’origine, gardez toutes les preuves ensemble :
- confirmation de commande
- preuve de paiement
- offre de remboursement ou refus
- votre message demandant un remboursement en espèces
- tout suivi ou statut de livraison si le problème est une non-livraison
Ces preuves comptent parce que l’étape suivante dépend de savoir s’il s’agit d’un litige sur la politique de la plateforme, d’un refus du vendeur ou d’un litige avec le prestataire de paiement. Un émetteur de carte ou une banque a généralement besoin d’une preuve que vous avez demandé le remboursement sous sa forme d’origine et qu’il vous a été refusé.
Si vous me dites s’il s’agit d’une annulation, d’un retour, d’une non-livraison ou d’un remboursement pour article endommagé, je peux vous aider à formuler le message exact à envoyer.
Conseil pratique : si la place de marché affiche à la fois « crédit de portefeuille » et « remboursement sur carte », choisissez l’option carte seulement si vous êtes sûr qu’elle correspond au montant et au moyen de paiement d’origine, car accepter d’abord le crédit peut fermer la voie au remboursement en espèces.
