I mange EU-saker bør ikke en markedsplass tvinge deg til å ta kupong eller lommebokkreditt hvis du har rett til kontantrefusjon. Butikkreditt er vanligvis bare trygt hvis du velger det frivillig, så ikke godta det bare fordi det tilbys først.
Først må du sjekke hva slags refusjon dette er.
- Hvis du returnerte varen, bestillingen ble kansellert, eller pakken aldri kom frem, se på selgerens eller markedsplassens refusjonsvilkår og refusjonsmeldingen i kontoen din. Det viktige spørsmålet er om de lover refusjon til den opprinnelige betalingsmetoden din, eller bare et kredittalternativ.
- Hvis refusjonen bare er et goodwill-tilbud eller en kompensasjonskupong, kan du vanligvis avslå det og be om pengene tilbake i stedet.
- Hvis du allerede har samtykket til kreditt skriftlig eller klikket på et «godta»-alternativ, kan det endre situasjonen, så lagre skjermbildet eller meldingen.
Hva du bør gjøre nå:
- Åpne ordresiden og finn betalingsmetoden, ordrenummeret, leveringsstatusen og eventuelle refusjonstilbud eller tvistemeldinger.
- Lagre skjermbilder av refusjonsvalget før du klikker på noe. Fellen er at noen markedsplasser viser en kupong, lommeboksaldo eller «bonus kreditt» som standardvalg.
- Svar selgeren eller markedsplassen og si tydelig at du vil ha refusjon til den opprinnelige betalingsmetoden som ble brukt for bestillingen. Ta med ordrenummer, varenavn og beløpet du betalte.
- Hvis de sier at de bare kan refundere til lommebokkreditt, be dem vise til regelen eller policyen som krever det. Spør om kreditten er valgfri, eller om den erstatter en refusjon du allerede har rett til.
Hvis selgeren og markedsplassen gir ulike svar, bør du bare følge markedsplassens refusjonsprosess hvis markedsplassen tok imot betalingen din eller styrer refusjonen. Hvis selgeren gjennomførte salget direkte, kan selgerens refusjonsvilkår ha større betydning.
Hvis de nekter å betale tilbake til kortet, bankoverføringen eller den andre opprinnelige metoden, bør du samle all dokumentasjon:
- ordrebekreftelse
- betalingsbevis
- refusjonstilbud eller avslag
- meldingen din der du ber om kontantrefusjon
- eventuell sporings- eller leveringsstatus hvis problemet er manglende levering
Denne dokumentasjonen er viktig fordi neste steg avhenger av om saken er en tvist om plattformens policy, et avslag fra selgeren eller en tvist med betalingstilbyderen. En kortutsteder eller bank trenger vanligvis bevis på at du ba om refusjon i den opprinnelige formen og fikk avslag.
Hvis du forteller meg om dette gjelder kansellering, retur, manglende levering eller refusjon for en skadet vare, kan jeg hjelpe deg med å formulere den nøyaktige meldingen du bør sende.
Praktisk tips: Hvis markedsplassen viser både «lommebokkreditt» og «refusjon til kort», bør du bare velge kortalternativet hvis du er sikker på at det samsvarer med beløpet og den opprinnelige betalingsmetoden, fordi det å godta kreditt først kan stenge muligheten for kontantrefusjon.
