Daudzos ES gadījumos tirgus platformai nevajadzētu piespiest jūs pieņemt kuponu vai maka kredītu, ja jums pienākas naudas atmaksa. Veikala kredīts parasti ir drošs tikai tad, ja jūs to izvēlaties brīvprātīgi, tāpēc nepiekrītiet tam tikai tāpēc, ka tas tiek piedāvāts pirmais.
Vispirms pārbaudiet, kāda veida atmaksa tā ir.
- Ja jūs atgriezāt preci, pasūtījums tika atcelts vai sūtījums nekad nepienāca, skatieties pārdevēja vai tirgus platformas atmaksas noteikumus un atmaksas ziņojumu savā kontā. Galvenais jautājums ir, vai viņi sola atmaksu uz jūsu sākotnējo maksājuma veidu vai tikai kredīta iespēju.
- Ja atmaksa ir tikai labas gribas piedāvājums vai kompensācijas kupons, parasti varat to atteikt un tā vietā prasīt naudu.
- Ja jūs jau rakstiski piekritāt kredītam vai noklikšķinājāt uz “accept” opcijas, tas var mainīt situāciju, tāpēc saglabājiet šo ekrānu vai ziņojumu.
Ko darīt tagad:
- Atveriet pasūtījuma lapu un atrodiet maksājuma veidu, pasūtījuma numuru, piegādes statusu un jebkuru atmaksas piedāvājumu vai strīda ziņojumu.
- Saglabājiet ekrānuzņēmumus ar atmaksas izvēli, pirms noklikšķināt uz kaut kā. Slazds ir tas, ka dažas tirgus platformas kuponu, maka atlikumu vai “bonus credit” rāda kā noklusējuma opciju.
- Atbildiet pārdevējam vai tirgus platformai un skaidri pasakiet, ka vēlaties atmaksu uz pasūtījumā izmantoto sākotnējo maksājuma veidu. Pievienojiet pasūtījuma numuru, preces nosaukumu un samaksāto summu.
- Ja viņi saka, ka var atmaksāt tikai maka kredītā, palūdziet viņiem norādīt noteikumu vai politiku, kas to prasa. Pajautājiet, vai kredīts ir izvēles iespēja vai arī tas aizstāj atmaksu, uz kuru jums jau ir tiesības.
Ja pārdevējs un tirgus platforma sniedz atšķirīgas atbildes, ievērojiet tirgus platformas atmaksas procesu tikai tad, ja tirgus platforma saņēma jūsu maksājumu vai kontrolē atmaksu. Ja pārdevējs pārdošanu apstrādāja tieši, pārdevēja atmaksas noteikumi var būt svarīgāki.
Ja viņi atsakās atmaksāt uz jūsu karti, bankas pārskaitījumu vai citu sākotnējo veidu, glabājiet visus pierādījumus kopā:
- pasūtījuma apstiprinājumu
- maksājuma pierādījumu
- atmaksas piedāvājumu vai atteikumu
- jūsu ziņojumu, kurā prasāt naudas atmaksu
- jebkuru izsekošanas vai piegādes statusu, ja problēma ir nepiegāde
Šie pierādījumi ir svarīgi, jo nākamais solis ir atkarīgs no tā, vai problēma ir platformas politikas strīds, pārdevēja atteikums vai maksājumu pakalpojumu sniedzēja strīds. Kartes izsniedzējam vai bankai parasti ir vajadzīgs pierādījums, ka jūs lūdzāt atmaksu sākotnējā formā un jums atteica.
Ja vēlaties, varat pateikt, vai tas ir atcelšanas, atgriešanas, nepiegādes vai bojātas preces atmaksas gadījums, un es palīdzēšu noformulēt precīzu ziņojumu, ko nosūtīt.
Praktisks padoms: ja tirgus platforma rāda gan “wallet credit”, gan “refund to card”, izvēlieties kartes opciju tikai tad, ja esat pārliecināts, ka tā atbilst summai un sākotnējam maksājuma veidam, jo kredīta pieņemšana vispirms var slēgt naudas atmaksas ceļu.
