Monissa EU-tapauksissa markkinapaikan ei pitäisi pakottaa sinua ottamaan kuponkia tai lompakkohyvitystä, jos olet oikeutettu käteishyvitykseen. Kauppahyvitys on yleensä turvallinen vain, jos valitset sen vapaaehtoisesti, joten älä hyväksy sitä vain siksi, että se tarjotaan ensin.
Tarkista ensin, millaisesta hyvityksestä on kyse.
- Jos palautit tuotteen, tilaus peruttiin tai paketti ei koskaan saapunut, katso myyjän tai markkinapaikan hyvitysehdot sekä hyvitystä koskeva viesti tililläsi. Keskeinen kysymys on, lupaavatko he hyvityksen alkuperäiselle maksutavallesi vai vain hyvitysluoton.
- Jos hyvitys on vain hyvän tahdon ele tai korvauskuponki, voit yleensä kieltäytyä siitä ja pyytää sen sijaan rahaa takaisin.
- Jos olet jo kirjallisesti hyväksynyt hyvitysluoton tai klikannut “accept”-vaihtoehtoa, se voi muuttaa tilannetta, joten tallenna kyseinen näkymä tai viesti.
Toimi näin nyt:
- Avaa tilauksen sivu ja etsi maksutapa, tilausnumero, toimitustila sekä mahdollinen hyvitystarjous tai riitaviesti.
- Tallenna kuvakaappaukset hyvitysvaihtoehdosta ennen kuin klikkaat mitään. Ansana on se, että jotkin markkinapaikat näyttävät kupongin, lompakkosaldon tai “bonus credit” -hyvityksen oletusvaihtoehtona.
- Vastaa myyjälle tai markkinapaikalle ja kerro selvästi, että haluat hyvityksen tilauksessa käytetylle alkuperäiselle maksutavalle. Lisää tilausnumero, tuotteen nimi ja maksettu summa.
- Jos he sanovat, että he voivat hyvittää vain lompakkohyvityksenä, pyydä heitä osoittamaan sääntö tai käytäntö, joka vaatii tämän lopputuloksen. Kysy, onko hyvitys vapaaehtoinen vai korvaako se hyvityksen, johon olet jo oikeutettu.
Jos myyjä ja markkinapaikka antavat eri vastaukset, noudata markkinapaikan hyvitysprosessia vain, jos markkinapaikka keräsi maksusi tai hallinnoi hyvitystä. Jos myyjä hoiti myynnin suoraan, myyjän hyvitysehdot voivat olla tärkeämmät.
Jos he kieltäytyvät palauttamasta rahaa kortillesi, pankkisiirrolla tai muulla alkuperäisellä tavalla, pidä kaikki todisteet yhdessä:
- tilausvahvistus
- maksutosite
- hyvitystarjous tai kieltäytyminen
- viestisi, jossa pyydät käteishyvitystä
- mahdollinen seuranta- tai toimitustila, jos ongelma on toimittamatta jättäminen
Nämä todisteet ovat tärkeitä, koska seuraava askel riippuu siitä, onko kyse alustan käytäntökiistasta, myyjän kieltäytymisestä vai maksupalveluntarjoajan kiistasta. Kortin myöntäjä tai pankki tarvitsee yleensä todisteen siitä, että pyysit hyvitystä alkuperäisessä muodossa ja että sinulta evättiin se.
Jos kerrot, onko kyse peruutuksesta, palautuksesta, toimittamatta jättämisestä vai vaurioituneen tuotteen hyvityksestä, voin auttaa sinua muotoilemaan tarkan viestin, jonka voit lähettää.
Käytännön vinkki: Jos markkinapaikka näyttää sekä “wallet credit” että “refund to card” -vaihtoehdon, valitse korttihyvitys vain, jos olet varma, että se vastaa summaa ja alkuperäistä maksutapaa, koska hyvitysluoton hyväksyminen ensin voi sulkea käteishyvityksen mahdollisuuden.
