În multe cazuri din UE, o piață online nu ar trebui să vă oblige să luați un cupon sau credit în portofel dacă aveți dreptul la o rambursare în bani. Creditul de magazin este, de obicei, sigur doar dacă îl alegeți voluntar, așa că nu îl acceptați doar pentru că este oferit primul.
Mai întâi, verificați ce fel de rambursare este aceasta.
- Dacă ați returnat articolul, comanda a fost anulată sau coletul nu a sosit niciodată, verificați termenii de rambursare ai vânzătorului sau ai pieței online și mesajul de rambursare din contul dvs. Întrebarea-cheie este dacă promit o rambursare către metoda de plată inițială sau doar o opțiune de credit.
- Dacă rambursarea este doar o ofertă de bunăvoință sau un voucher de compensație, de obicei o puteți refuza și puteți cere banii înapoi.
- Dacă ați fost deja de acord în scris cu creditul sau ați făcut clic pe o opțiune „acceptă”, acest lucru poate schimba situația, așa că salvați acel ecran sau mesaj.
Ce să faceți acum:
- Deschideți pagina comenzii și găsiți metoda de plată, numărul comenzii, statusul livrării și orice ofertă de rambursare sau mesaj de dispută.
- Salvați capturi de ecran ale opțiunii de rambursare înainte să faceți clic pe ceva. Capcana este că unele piețe online prezintă un cupon, sold în portofel sau „credit bonus” ca opțiune implicită.
- Răspundeți vânzătorului sau pieței online și spuneți clar că doriți o rambursare către metoda de plată inițială folosită pentru comandă. Includeți numărul comenzii, numele articolului și suma plătită.
- Dacă spun că pot rambursa doar în credit în portofel, cereți-le să indice regula sau politica ce impune acest rezultat. Întrebați dacă creditul este opțional sau dacă înlocuiește o rambursare la care aveți deja dreptul.
Dacă vânzătorul și piața online dau răspunsuri diferite, urmați procesul de rambursare al pieței online doar dacă aceasta a colectat plata sau controlează rambursarea. Dacă vânzătorul a procesat vânzarea direct, termenii de rambursare ai vânzătorului pot conta mai mult.
Dacă refuză să returneze banii pe card, prin transfer bancar sau prin altă metodă inițială, păstrați toate dovezile împreună:
- confirmarea comenzii
- dovada plății
- oferta de rambursare sau refuzul
- mesajul dvs. în care cereți rambursarea în bani
- orice informații de urmărire sau status de livrare, dacă problema este nelivrarea
Aceste dovezi contează deoarece pasul următor depinde de faptul dacă este o dispută privind politica platformei, un refuz al vânzătorului sau o dispută cu furnizorul de plată. De obicei, emitentul cardului sau banca au nevoie de dovada că ați cerut rambursarea în forma inițială și că vi s-a refuzat.
Dacă îmi spuneți dacă este vorba despre o anulare, o returnare, o nelivrare sau o rambursare pentru un articol deteriorat, vă pot ajuta să formulați mesajul exact pe care să îl trimiteți.
Sfat practic: Dacă piața online arată atât „credit în portofel”, cât și „rambursare pe card”, alegeți opțiunea pe card doar dacă sunteți sigur că se potrivește cu suma și cu metoda de plată inițială, deoarece acceptarea creditului mai întâi poate închide calea către rambursarea în bani.
