Daugeliu ES atvejų prekyvietė neturėtų versti jūsų imti kupono ar piniginės kredito, jei turite teisę į grąžinimą pinigais. Parduotuvės kreditas paprastai yra saugus tik tada, kai jį pasirenkate savanoriškai, todėl nesutikite su juo vien todėl, kad jis pasiūlomas pirmiausia.
Pirmiausia patikrinkite, kokio tipo tai grąžinimas.
- Jei grąžinote prekę, užsakymas buvo atšauktas arba siunta niekada neatvyko, peržiūrėkite pardavėjo ar prekyvietės grąžinimo sąlygas ir grąžinimo pranešimą savo paskyroje. Svarbiausia yra tai, ar jie žada grąžinimą į jūsų pradinį mokėjimo būdą, ar tik kredito variantą.
- Jei grąžinimas yra tik geros valios pasiūlymas arba kompensacijos kuponas, paprastai galite jo atsisakyti ir vietoj to prašyti pinigų grąžinimo.
- Jei jau raštu sutikote su kreditu arba paspaudėte „accept“ parinktį, tai gali pakeisti situaciją, todėl išsaugokite tą ekraną arba žinutę.
Ką daryti dabar:
- Atidarykite užsakymo puslapį ir raskite mokėjimo būdą, užsakymo numerį, pristatymo būseną ir bet kokį grąžinimo pasiūlymą ar ginčo žinutę.
- Išsaugokite grąžinimo pasirinkimo ekrano kopijas prieš spausdami ką nors. Spąstai yra tai, kad kai kurios prekyvietės kuponą, piniginės likutį arba „bonus credit“ pateikia kaip numatytąją parinktį.
- Atsakykite pardavėjui arba prekyvietei ir aiškiai pasakykite, kad norite grąžinimo į pradinį mokėjimo būdą, naudotą užsakymui. Įtraukite užsakymo numerį, prekės pavadinimą ir sumokėtą sumą.
- Jei jie sako, kad gali grąžinti tik į piniginės kreditą, paprašykite nurodyti taisyklę ar politiką, kuri reikalauja tokio rezultato. Paklauskite, ar kreditas yra pasirenkamas, ar jis pakeičia grąžinimą, į kurį jau turite teisę.
Jei pardavėjas ir prekyvietė pateikia skirtingus atsakymus, prekyvietės grąžinimo procesą laikykite tuo, kurio reikia laikytis, tik jei prekyvietė surinko jūsų mokėjimą arba kontroliuoja grąžinimą. Jei pardavėjas pardavimą apdorojo tiesiogiai, svarbesnės gali būti pardavėjo grąžinimo sąlygos.
Jei jie atsisako grąžinti į jūsų kortelę, banko pavedimą ar kitą pradinį būdą, laikykite visus įrodymus kartu:
- užsakymo patvirtinimą
- mokėjimo įrodymą
- grąžinimo pasiūlymą arba atsisakymą
- jūsų žinutę, kurioje prašote grąžinimo pinigais
- bet kokią sekimo ar pristatymo būseną, jei problema yra nepristatymas
Šie įrodymai svarbūs, nes kitas žingsnis priklauso nuo to, ar problema yra platformos politikos ginčas, pardavėjo atsisakymas, ar mokėjimo paslaugų teikėjo ginčas. Kortelės išdavėjui arba bankui paprastai reikia įrodymo, kad prašėte grąžinimo pradine forma ir jums buvo atsisakyta.
Jei pasakysite, ar tai atšaukimo, grąžinimo, nepristatymo ar pažeistos prekės grąžinimas, galiu padėti suformuluoti tikslų žinutės tekstą, kurį siųsti.
Praktinis patarimas: jei prekyvietė rodo ir „wallet credit“, ir „refund to card“, rinkitės kortelės parinktį tik tada, jei esate tikri, kad ji atitinka sumą ir pradinį mokėjimo būdą, nes pirmiausia sutikus su kreditu gali būti uždarytas grąžinimo pinigais kelias.
